客户在和销售谈完话后，对销售说了一句：“你太能说了”，你觉得这是什么意思?实际上销售最爱犯的毛病就是“滔滔不绝、口若悬河”，客户或者你身边的人在你结束谈话后的总结是“你真会说”，“你太能说了”可以理解为是你工作可能出现了失败。因为很大程度上这恰恰反应的是，你没有说到关键点，而且你让对方感受到了你仅仅只是需要对方被说服和认同你的观点。

　　在销售中我们的销售往往重视的是说话的数量，而不是质量，有六种非常重要的表达能力，被我们的很多销售忽略了。

　　1、表达事实的能力

　　拥有好的表达能力，你能在最短的时间帮助对方明白一件事情，可惜的是，我们有时候花了很长时间，也没有把一件事情说清楚。那些具备很强说服力的销售采用的都是逻辑解说的思维方式。一些客户部明白的理念和产品正确的表达方式应该如下图。先从中心思想开始，再将你的论据总结表达出来，你会更容易被客户和同事理解。

　　2、情绪和感受的表达能力

　　在有负面情绪的时候，很多人错误地表达自己的感受，乱摔东西骂娘就是一个典型的例子，实际上在我们的工作中，很多不健康的工作习惯就是：在客户面前一味的讨好，委曲求全，声称把顾客当成了“上帝”，电话一放下，把顾客送出门，马上破口大骂，瞬间又把客户当成“麻烦”。实际上，正确表达情绪的姿势是：“张女士，你这样说会让我有不被尊重的感受，我希望你XXXX" !相反的，当你勇于将自己的情绪展示给对方的时候，你们才可能有更加深入的谈话，客户才会更加深刻的感受到你的真诚，有些客户也只有在这个时候才会给到你更多的尊重。

　　3、自身需求的表达能力

　　很多销售善于抱怨却不善于表达自己的需求，在家庭中错误的做法是：“你天天应酬，把家里当旅馆了，说来就来说走就走!正确的表达姿势是：“老公，我跟孩子都希望你每个星期至少有3天的时间在家里吃完饭，否则都不像一个家了。”在销售的场合，错误的表达是面对需要客户转介绍，自己常常支支吾吾，或者鼓起勇气不好意思的说道：“记得给我转介绍哦”。正确的做法是：“妈妈，非常谢谢你对我工作的认可，如果您真的要表达感谢，那您就为我推荐一些目前正在需要学习XX的客户，你也可以告诉她咱们孩子在这里成长和变化的情况，这对我的业绩和收入也会有很大的帮助”。

　　4、讲故事和案例的表达能力

　　做销售都知道需要讲故事，成功案例，那些使用过我们产品的客户的各种体验，然而这一点常常被忽略，想一想，很多我们在小学初中高中的故人，让我们记得很久是因为我们之间有着么一些难忘的故事。如何将你真实的客户案例，说得像“真实”的?这居然是销售难以克服的问题。很多真实的故事在销售的口中听起来味同嚼蜡，毫无说服力。客户才会在听完你的解说后，反而多出了更多的问号。

　　5、传递理解的表达能力

　　被理解恐怕是上帝赐给这个世界的珍贵“情感礼物”之一，难道不是吗?我们每个人是多么渴望被上司、伴侣、父母、同事去理解。反而，我们忽略了如何向他人传递理解，能够在人际沟通中多传递一份理解，我们和客户的关系又向前走来一步。我们的客户一旦开口向我们诉说自己的困难，刚一开口我们就扑上去希望解决。甚至我们都不知道这些困难的细节。顾客因为自己的烦恼不时的还说一些笑话自嘲，但是我们确关注于笑话，没有打算去理解他背后的心酸。也许这个时候，我们需要做的就是非常耐心真挚的说一句：有可能没有在现场，但是你这样的失落和孤独，确实不好受。

　　6、传递爱与感恩的表达能力

　　爱是什么?它是动词还是名词?不同的人有不同的答案，销售在工作中常常会遇到很多的“拒绝”和“冷漠”，“不理解”，那我们应该怎么做?沮丧和失落解决不了问题，唯有就是用自己的“爱心”温暖对方，化开冰冷。在一本非常著名的书《爱的五种语言》里，介绍了很好的改善客户关系的方法：1、肢体上的接触;2、小礼物;3、肯定的言辞;4、高品质的时间;5、服务的行动。我相信，凭借这五种方法，你的大部分顾客都会成为你的战友。同样感恩也是另外一种幸福的密码，一个具备感恩能力的人，每天都会很开心地想到别人的好，而一个贪婪的人则会抱怨我为什么得到的这么少?这决然会是两种不同的人生境界。

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