校长们在运营机构的过程当中，会遇到很多危机事件的出现，诚信危机、经营危机、安全危机等等，“我们不惹事儿，但事儿来了我们不怕事儿”，才应当是处理危机公关时的重要心态，接下来我们就看看危机处理方法吧!

　　一、原则

　　1、关口前移，源头防范

　　制定完善的管理制度，随时进行机构文化的输出，保证机构利益和学员利益的统一性原则。如果机构刚出现不好的苗头要第一时间引起警觉，及时采取措施，就会避免更大麻烦的发生。

　　2、主动及时，快速反应

　　当危机发生后，机构如能主动承认错误，及时与利益相关者进行联系，并向媒体与公众说明真相，往往会赢得公众与客户的谅解和信任，从而为解决危机赢得先机。同时要当机立断、快速反应，果断控制事态，将问题控制在最小的范围之内。

　　3、端正态度，真诚沟通

　　机构在创立之初就要长远思考，真诚对待每一位学员。

　　二、执行

　　1、识别并隔离危机

　　当危机发生后，有关部门必须迅速查明事件的原因和可能的走向，核准利益相关方及事件的直接影响和间接影响，并立即采取措施隔离危机，避免连锁反应，使损失降到最低。

　　2、迅速启动相关预案

　　如学员受伤问题，要做到提前规避风险、制定解决方案、教练掌握急救知识、购买学生入学保险等措施。做到保证危机事件的各种问题及时化解，又使机构能够正常运转。

　　3、选择恰当的媒体发布信息

　　当危机发生后，机构要针对自己的特色，确定信息的发布方式和渠道，以使公众和客户及时快捷地获得信息。

　　4、及时汇报

　　任何机构都有自己的主管部门，一旦发生危机，机构就要及时向上级和主管部门汇报事实真相，及时获得资金、技术、人员等方面的支持，以使机构的损失降到最低。

　　三、技巧

　　1、应对媒体的策略技巧

　　当危机发生后，有关部门必须立即确定统一的传播内容和传播口径，确定发言人，使其成为消息的惟一来源，不能对外说法不一，要牢牢掌握对外发布信息的主动权。帮助媒体将报道的重点放在客观真实的事实和有关部门的积极作为上。准备应急新闻稿，留出空白和余地，多准备背景材料，并不断提供最新信息。

　　2、沟通的策略技巧

　　即使在快捷的信息化条件下，也不要纯粹依赖电话和互联网，对家长要尽量面对面沟通，以示真诚 。换位思考，让学员家长真正感到机构始终把他们利益放在第一位。多用客观的事实和数据，化解与家长之间的各种异议。面对人员众多的情形，不要高声叫喊，要沉稳应对，选择首先响应者去沟通，以带动其他跟随者。不做问题的奴隶，正面表达你的意见。

　　3、说话的策略技巧

　　说话的方式要平等，既不要低三下四，也不要高高在上。说话的态度要诚恳，语言委婉，多用敬词，以情动人，以诚感人。决不说谎，不编造理由，不发表不准确的信息。不油嘴滑舌，不装腔作势，要尽量简单和直接。在对话陷入僵局时，换一个角度去说话。多用肯定句和引导句，少用否定句和反问句。多说正面话，少说反面话。既不堵死别人，也不堵死自己。

　　4、品牌营销技巧

　　第一步是找准产品差异化卖点，明确告知用户你的产品和其他品类有什么不同又有哪些优势所在; 第二步是进行标准化打造，标准化打造其中一方面指的是让企业里面所有的员工、所有的合作伙伴及加盟商可以用统一语言告诉家长你的产品及内容可以提供什么价值;。

以上就是格子匠为大家整理的教育机构应对运营困难相关内容，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。