现在已经3月了。根据教育部门最新的消息，一些省市这几天陆续发布了关于开学的信息。多数省市区将开学时间限定在“3月前不开学”。谈到开学再推迟，很多校长甚至可以说是夜不能寐，迟迟不能开课，学校收的可都是预收款，家长要是退费怎么办?

　　要想让家长不退费，至少要满足3个前提条件。

　　(1)要让家长相信疫情很快会结束;

　　(2)学校要提供相等价值的课程。(现在我们提供的线上课程以及未来线下的课程价值，能不能跟家长的付出实现对等。)

　　(3)要让家长确信学校疫情过后的服务还是跟之前的一样。

　　这3个条件必须都要满足。

　　那该如何去满足这三个条件呢?

　　总结起来就是三“心”，对应家长的三个顾虑，去各个击破，稳住人心。

　　01给家长信心

　　疫情应急小组

　　学校要迅速的成立疫情应急小组。校长任组长，副校长或者主任任副组长，选两到三个优秀的老师任执行秘书。

　　应急小组成立好之后，需要给家长及时推送防疫相关信息。首先可以做的就是给每位家长推送一封情真意切的信(疫情期间的“告家长书”)。

　　信的开头须提及学校为贯彻落实教育部要求，同时也是为了孩子们健康停课的这个大前提，其次就是从什么时候开始停课，但是为了让孩子的学习不间断，机构增开了免费的线上课程和学习辅导。

　　有些校长可能就会有疑惑，辅导也免费，课程也免费，那机构还怎么生存下去?

　　其实在疫情期间，我们拼的不是课程，我们拼的是服务。不管是线上的学习还是辅导，这当中的服务一定是那些网课巨头给不了的。所以，这个时候用免费的增值服务，去牢牢抓住孩子和家长，才能为我们后续的开班续费、春招稳定固有的生源。

　　及时推送防疫相关信息

　　我们一定要推送积极正面的资讯和文章，并且把这些疫情最新的进展消息做到第一时间推送到群里，让家长相信，在可预见的未来，这场战役一定会很快就结束了。

　　我们还需要推送防疫措施指南，比如说现在口罩是急缺用品，如果是家里面已经没有口罩了，在逼不得已要出门的时候，是不是有方法可以自制一些口罩呢?或者是口罩如何消毒还可以再次利用等等资讯。关键点一定是，家长现在此时此刻最关心什么，我们就推送什么，但是筛选信息的时候，一定要选择权威机构发布的内容。

　　02让家长放心

　　开展线上授课

　　“停课不停教、不停学”这是各地教育部门提出的新举措。不能面对面上课，那我们就利用云平台在线直播，让同学们在家也能学习。

　　开展线上辅导1.通过对上学期知识的复习和总结，为下学期要学习知识的作铺垫2.对于孩子易错的内容进行专项辅导3.培养孩子的学习习惯4.对孩子作业进行指导

　　很多校长想不明白，为什么我们有线上课程了，还要有线上辅导。因为线上辅导它只是对线上课程或者原来线下课程的一种补充服务，所以它有两点要求，第一就是免费的，第二就是它仅仅是补充线下教学。

　　比如舞蹈机构，线上授课之后，老师可以让家长录一段孩子跳舞的视频，老师指出哪些地方落下了，哪些地方做的不到位等。这就是提供了一个附加值的服务。因为这是额外的，家长可能会很感激我们在这过程中的付出。

　　做出补课承诺

　　需要跟家长保证疫情后会第一时间补寒假课，并且保证老师、时间、质量都不会有任何改变。

　　03给孩子关心

　　及时推送校区防疫情况

　　这个时期，我们服务的更多的是老学员的家长，家长最关心的就是学校还存不存在，会不会携款跑路等。还有就是如果学校正常运营，卫生情况怎么样，防疫措施做的怎么样。现在虽然是停课期间，那恢复正常之后，学校能不能给他孩子提供一个卫生、安全的上课环境就显得尤为重要了，这甚至会成为他选择教培机构的首要因素。

　　增加粘性，提升学校品牌力

　　保持跟家长的有效沟通

　　1.电话回访;

　　2.线上服务。

　　可以利用这段时间跟每一位家长做一个电话回访，关心一下孩子的身体健康，聊一下孩子的学习情况，制定一些学习方案等，这个回访电话会让家长觉得你们机构非常重视、非常关心孩子，这又会进一步加强了家长不退费的信念。

　　除了电话回访保持跟家长的有效沟通，第二个就是线上服务了，

　　线上服务离不开微信，微信最好是私聊，这样会让家长更加感受到你的重视。

　　开展线上赢学费的活动，增加粘性：

　　比如我们可以做作业打卡活动，让家长和孩子一起来共同进来，当疫情结束之后，回到线下课堂了，可以对符合要求的孩子颁发奖章，奖励课时或者是优惠券，每个学校可以根据自己校区的实际情况去制定不同的奖励方案。

　　如果你有以上这几“心”，家长还会退费吗?格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。