教育机构的本质是教育，而除了教育还需要提供优质的服务。很多教育机构在配套的服务这块是有欠缺的，毕竟教育机构还是靠生源来维持的，这个时候就需要服务维护客户了。

　　1、服务要有针对性

　　在这个所有行业都竞争激烈的时代，如果对客户的服务不到位，将必定会导致客户群体的流失。服务要有针对性。作为教育培训机构的受众，每个人的诉求都是不同的，尤其需要专门安排人员与客户进行对接和引导，如果一味推行单一的服务体系，很容易让客户觉得你们对ta没有上心，极其容易导致客户流失。

　　2、服务由轻到重，循序渐进

　　我们做运营的目的是什么?当然是为了促成家长缴费上课。一般，一个运营周期最长3个月，即如果3个月你不能转化一个家长，那么她后期被转化的概率就比较低了。3个月恰好也是一个春秋季的运营周期，寒暑又是招生旺季，所以，我们需要做的是让家长在寒暑假前对我们的认同感达到最高。一上来就很重的服务，指望一下子就感动家长，获得家长认同是不理智的。

　　3、服务要有分工

　　服务大体上分，可以分为：促成沟通，增强粘性，感动家长，促成缴费，刺激介绍几类。明确的每个活动的性质，你就不会太过分的想让一次服务承担多个目的，这样你的服务一定是不伦不类，而且过度消耗的。比如，在直播课阶段，家长没和我们见过面之前，我们的课后服务目的就是增强粘性，而不是感动家长，所以避免过多的主动沟通行为，防止家长产生负面情绪。再比如，学而思极其重视的诊断(几乎每个学生都能一对一诊断2-3个小时，事后还有详尽的诊断报告)，目的是什么?是促成缴费吗?其实不是，因为家长能参与这个诊断，就代表他已经有相当强的缴费意愿了。如此重的服务，目的是获得家长的极度认可，刺激家长转介绍。

　　教育机构在提供教学服务时可以按照以上三大原则去做，各位教育机构的朋友一定要把服务重视起来，因为教学课程部分只会越来越趋同，而服务却不是每家都能做好的。

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