教育机构校长作为一个管理者，除了好的产品、课程吸引用户、学员，还需要构建优秀教务服务团队，帮助学员更好达成学习目标，建立良好口碑，促进机构进一步扩大招生市场。那么教培机构如何建设教学服务队伍呢?

　　一、1个中心

　　“一个中心”即客户满意度。这是校区发展的基础，校区全员都应该以客户满意度为中心。

　　二、2个基本点

　　“2个基本点”即服务水平和教学质量。

　　1、服务水平

　　这里服务水平要放在第一位，因为客户来到校区，首先感受到的是服务，这是能否吸引客户坐下来继续了解的关键。如果客户喜欢你的服务，在你这里能够感受到被尊重、被理解、被重视，感受到你的专业和热情，你还会担心客户满意度问题吗?并且，“转化率”也会高很多，后期维护中也不会出现纠纷。

　　2、教学质量

　　虽然教学质量没被放在第一位，但是并不代表它不重要，恰恰相反，教学质量是教育机构的生命线，你的机构模式再好，服务再专业，如果教学质量上不去，迟早会把机构做死。教学质量决定生死。因此，校长一定要重视”教学质量“这个基本点，重视教师队伍的培养、教学常规工作的指导、教学质量的把关和教师满意度的维护，营造出”重师、重教、重质量、重长远利益“的氛围。

　　三、3个指标

　　”3个指标“是指”课时完成率“、”续费、退费率“、”转介绍率”。这“三率”是考核“满意度”、“教学质量”和“服务水平”的硬指标。

　　1、课时完成率

　　“课时完成率”是校区收入的来源。众所周知，学生报名缴费，这个只是课时的预付款，课时消耗过程中，如果不满意可以随时退回去，只有课时消耗完毕，这部分预付款才能真正转化成校区收入。这个指标是“多赢”的保证，不仅校区赢得收入，客户也赢得成长和进步。

　　2、续费/退费率。

　　我们花很多时间去研究“续费、续班”和控制退费的办法，而忽略了一点，其实最高效的办法是“客户满意度”和“2个基本点”切实实施。如果在这两方面做到位，不用搞“续费”活动，也能稳中增长，“退费”不用控制，也能逐渐降低。当然，这不是说“续费”活动方法技巧不重要，而是说要重视根本。

　　3、转介绍率

　　转介绍是成本最低、最能宣传品牌的招生方法。”转介绍“是每一个机构所追求的。这里需要提醒的是，很多校区为了提高”转介绍率“，设置奖金、提成去激励新老客户做转介绍。这个办法虽然可以理解，但是一定要谨慎。你可以给员工设置这种激励机制去促进转介绍率。但是如果给家长设置这样的规则，会带给家长一种机构生源不足、满意度不高的负面暗示，得不偿失。要想让客户满意你，你只需要向他提供超预期的服务，让他看到孩子喜人的进步，不需要你给任何的奖励，他就会主动帮你宣传。

　　社会在不断进步，工作也要不断进取、创新。如果不进取，不更新自身，那么很快就会被社会淘汰。校区工作也一样，需要不断更新知识、能力系统和服务体系，只有这样才能做大做强。

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