教培机构如何建设教学服务队伍?

2020/02/23 19:35:24

教育机构校长作为一个管理者,除了好的产品、课程吸引用户、学员,还需要构建优秀教务服务团队,帮助学员更好达成学习目标,建立良好口碑,促进机构进一步扩大招生市场。那么教培机构如何建设教学服务队伍呢?

  一、1个中心

  “一个中心”即客户满意度。这是校区发展的基础,校区全员都应该以客户满意度为中心。

  二、2个基本点

  “2个基本点”即服务水平和教学质量。

  1、服务水平

  这里服务水平要放在第一位,因为客户来到校区,首先感受到的是服务,这是能否吸引客户坐下来继续了解的关键。如果客户喜欢你的服务,在你这里能够感受到被尊重、被理解、被重视,感受到你的专业和热情,你还会担心客户满意度问题吗?并且,“转化率”也会高很多,后期维护中也不会出现纠纷。

  2、教学质量

  虽然教学质量没被放在第一位,但是并不代表它不重要,恰恰相反,教学质量是教育机构的生命线,你的机构模式再好,服务再专业,如果教学质量上不去,迟早会把机构做死。教学质量决定生死。因此,校长一定要重视”教学质量“这个基本点,重视教师队伍的培养、教学常规工作的指导、教学质量的把关和教师满意度的维护,营造出”重师、重教、重质量、重长远利益“的氛围。

  三、3个指标

  ”3个指标“是指”课时完成率“、”续费、退费率“、”转介绍率”。这“三率”是考核“满意度”、“教学质量”和“服务水平”的硬指标。

  1、课时完成率

  “课时完成率”是校区收入的来源。众所周知,学生报名缴费,这个只是课时的预付款,课时消耗过程中,如果不满意可以随时退回去,只有课时消耗完毕,这部分预付款才能真正转化成校区收入。这个指标是“多赢”的保证,不仅校区赢得收入,客户也赢得成长和进步。

  2、续费/退费率。

  我们花很多时间去研究“续费、续班”和控制退费的办法,而忽略了一点,其实最高效的办法是“客户满意度”和“2个基本点”切实实施。如果在这两方面做到位,不用搞“续费”活动,也能稳中增长,“退费”不用控制,也能逐渐降低。当然,这不是说“续费”活动方法技巧不重要,而是说要重视根本。

  3、转介绍率

  转介绍是成本最低、最能宣传品牌的招生方法。”转介绍“是每一个机构所追求的。这里需要提醒的是,很多校区为了提高”转介绍率“,设置奖金、提成去激励新老客户做转介绍。这个办法虽然可以理解,但是一定要谨慎。你可以给员工设置这种激励机制去促进转介绍率。但是如果给家长设置这样的规则,会带给家长一种机构生源不足、满意度不高的负面暗示,得不偿失。要想让客户满意你,你只需要向他提供超预期的服务,让他看到孩子喜人的进步,不需要你给任何的奖励,他就会主动帮你宣传。

  社会在不断进步,工作也要不断进取、创新。如果不进取,不更新自身,那么很快就会被社会淘汰。校区工作也一样,需要不断更新知识、能力系统和服务体系,只有这样才能做大做强。

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