很多时候，导致生源流失的原因，并不是教学环节出了问题，而恰恰是因为服务不到位。如何才能服务到位让你的学生和家长感觉到被关心呢?教育机构怎么利用服务留住生源?

　　以下几种方法，可以供校长们参考：

　　1、你除了关注学校的教学环境、教学质量以外，能不能给家长提供一个非常舒适的休息环境?订几份报纸，摆一些茶水，放几副扑克。如果房间多，你还可以放一台电视，不要放新闻，专门播放一些如何培养孩子的儿童教育专家的DVD。

　　2、你的目标顾客，多数都是启蒙班小孩子的家长，这些家长最关心什么问题?你可以百度搜索一下，然后整理出文章，送给家长。也可以订一些品牌少儿杂志，让家长在学校的休息室里阅览。

　　3、有的学校有高段班，高段班的学员，既要兼顾文化课，又要花更多的时间在培训上，你能不能安排一位文化课辅导老师，让他辅导这些孩子做作业，或者提供一个文化补习的环境?

　　4、假如这些家长家里，有老人患了什么疑难杂症，你了解这个情况后，可以上网搜索一下着名医院的着名医学专家的建议，打印出来，送给他。

　　只要用心观察、搜集，这样的方法多得很，而且，也花不了多少钱。

　　只要我们站在家长的立场上，用心思考，份外服务的方式，能找出很多。如果你实在想不出，也可以多向家长了解。你只需要思考一个点：你提供的这些服务，与你的学校的利益，是没有直接关联的。

　　这个服务是什么服务?是不是朋友般的服务?是不是只讲付出，不求回报，这才叫做朋友之道。

　　一句话，在与顾客的交往中，如果能让顾客感觉到你的关心，你们之间就成为朋友了。他们除了接受你的教学服务并重复消费外，还会帮助你完成口碑宣传、转介绍、了解竞争对手等一系列工作。

　　建立或维持朋友间的关系，最有效的方法就是关心。

　　因此，我们可以说：培训学校服务的终极目标，是让我们服务的对象——家长，感觉到被关心。

　　所以，各位校长，想要在培训教育行业里面，立刻把自己的服务做到第一名，是不是非常简单?

　　在保证你的份内服务不输于同行或者略高于同行的的前提下，把你服务的重点倾向于份外的服务。要把目标顾客——家长，当成我们的朋友来对待，时时处处让他们感觉到被关心。

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