很多时候，导致生源流失的原因，并不是教学环节出了问题，而恰恰是因为服务不到位。服务质量，是指客户的满意度和认可度。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对培训机构的教学、服务、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到培训机构的口碑。培训机构服务欠佳的表现有哪些?

　　无视客户，招生接待不到位

　　负责招生接待的前台，是家长接触和了解培训机构的主要渠道之一，但是有的培训机构在这方面明显做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了不好的印象，从而影响到招生的效果。

　　只管教学，对学员漠不关心

　　有些培训机构的教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令到学生家长产生不好的印象。

　　服务意识差，不注重家校沟通

　　有的培训机构只是一味追求招生、埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢?

　　好服务的重要性不言而喻，对于招生，对于口碑，乃至对于培训机构的发展都有着十分重要的作用。

　　树立品牌形象

　　从某种程度来说，教师是为学员服务的，只有学员满意了，切切实实学到知识技能了，才会产生良好的口碑效应。服务的好坏，直接影响到客户的体验与评价。

　　通过口碑相传带来生源，对于培训机构而言，是最低成本的招生方式。提高服务质量，提升学生及其家长的满意度，有助于培训机构打造口碑效应，树立更好的品牌形象。

　　从心理学的角度分析，如果学生家长一旦对服务的某一方面不满意，就有可能对培训机构进行全盘否定。即使有100位家长满意，但只要有1位家长对其服务持否定态度，培训机构的美誉度就立即归零，这就是我们经常说的“100-1=0效应”。即使培训机构的门面装饰再气派，如果服务不到位，那也是个零。

　　拓宽生源渠道

　　民办培训机构区别于公立学校的一点，或者说优势，就在于培训机构可以提供更加个性化的教学与服务，比如一对一教学，可以让学员充分感受到作为消费者所受到的尊重和权利。

　　良好的服务甚至可以决定一个培训机构的生存发展。许多人非常注重第一印象，服务到家是一种境界，通过不断提升服务品质，让客户感受到诚意与情怀，由此增加培训机构的美誉度和凝聚力，从而可以激发更多潜在生源报名。

　　提高市场竞争力

　　无论招生还是教学，更多时候，学生和家长感受到的是培训机构的服务品质。培训机构可以把服务作为自身的特色与优势，以此形成卖点与同行进行差异化竞争，在师资、硬件都差不多的情况下，谁的服务质量更好，谁就率先占据了市场先机。

　　只要你的服务得到客户赞同和认可，你就可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。以上就是格子匠为大家整理的培训机构教育服务相关内容，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。