教育机构招生的三个环节是什么?
生是一种以结果论英雄的游戏,结果就是指成交。没有成交,再好的跟进过程都没用。而机构招生的过程,也是一个“逼”单的过程。“逼”要掌握逼单技巧,不能操之过急,也不能慢条斯理,要张弛有度,步步为营。
逼单,首先要确定你的家长是否具备逼单的三大条件:
兴趣:家长对机构及产品拥有足够兴趣和对教育咨询师极度的认可;
财力:家长拥有足够的经济实力;
决定权:家长拥有签与不签的最终决定权。
一旦家长具备上述三个条件,那么恭喜你,你可以进行逼单了。下面就为大家介绍一下逼单的几个环节。
一、确定环节
首先要确定家长的基本信息,知己知彼才能百战不殆。
1、谁买(谁有报辅导的决定权);
2、谁付款(谁是最终的买单人);
3、确定意见辅助人(他们一般对谈单没有起到很大帮助,但是提出反对意见一般会被采纳);
4、通过家长的穿着打扮初步确认购买力。
二、询问了解环节
家长保持沉默,也没有表态签与不签,这时可以开始询问家长情况。
1、确定档次的需求,以及课程产品定位;
2、家长需要解决问题的难易度;
3、询问对教育咨询师提供的解决方案是否满意,如果家长对其中某一点有疑问,一定要针对此问题及时说服;
4、确定付款方式,哪种付款途径(刷卡或现金)。
三、逼单环节
1、紧追不放,等家长做决定
很多时候,家长听完教育咨询师的介绍后,都会表示再考虑一下,或者说下次再来。这时候,作为教育咨询师必定是要紧追不放的!
可以对家长说:XX家长,请您好好考虑,我会在这里等候您考虑后的回复。并且提醒他,自己必须留在现场回答他的所有问题。
2、巧用问句进行催促
在家长表示需要在考虑一下的时候,教育咨询师可以适当用问句进行催促。你可以这样问:“XX家长,您说要考虑一下,表明您对我们的辅导方案是感兴趣的,对吗?”
询问之后要给家长留出做反应的时间,因为接下来家长的回答通常会给你的下一句话起到很大的辅助作用。
教育咨询师应该确认家长真的会考虑:“XX家长,既然您真的有兴趣,那么我假设您会考虑我们的问题解决方案,对吗?”这里的“考虑”要缓缓地并且以强调的语气说出口。
接下来,教育咨询师需要列举一些例子,帮助家长分析一下你能为他们提供的好处。
最后,家长的心已经动摇了,想购买但是不肯签单,你可以试探一下家长是不是因为价格的问题不愿成交:“XX家长,有没有可能是费用的问题呢?”
如果是因为这个原因,那么教育咨询师可以根据机构的政策适当处理。如果不是这个原因,那么就不要提价格上的政策支持,而是了解原因,逐个击破。
3、提出问题关键
我们常说打铁趁热,做教育咨询师也是如此。
(1)如果家长说出“我要考虑一下”这个借口时,教育咨询师应该立刻采取行动,不要让其滋长下去。
你可以说:“实在不好意思,一定是我的介绍不够详细,没有让您有足够的了解,您可以将您所考虑的事情跟我说一下吗?”
这样,既显得教育咨询师态度认真,负责,又可以把话接下去,使家长愿意说出顾虑所在。
(2)教育咨询师面对不同的家长还可以采取直接了当的方式询问,“您先不要这样想,您先了解一下我们机构的解决方案。我们机构的解决方案的特别之处是……”。
这就是进一步激发家长的购买欲望,一步一步引导家长签单。
(3)可能家长从你的解说中捉住了关键疑点,一直定不下心签单。
这时,教育咨询师应该站在家长的角度,从他的利益出发,同家长一道考虑解决问题的办法。教育咨询师要设法摸清楚家长最后的顾虑点是什么,站在家长的角度思考问题。
这样的逼单技巧,你学到了吗?具体的执行还需要根据现场的家长反映情况来灵活运用,旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。