客服——简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构，那么教育机构客服工作包括哪些?

　　教育机构客服又可以分为售前服务与售后服务，售前服务就是家长在决定把学生交给该教育机构之前的服务，包括家长对于资费，课程的询问，这些都需要客服一一回答，甚至还要兼职销售的工作，而售后服务的工作就多了那么客服的售后工作该怎么做呢?

　　大多数情况下学员在接受培训之后并不是马上就能见到成效，很多时候都要经过较长的时间才能体现出来，那么我们就需要做好售后工作，帮助学员获得学习效果，这样学员才会继续购买课程，才会愿意给用户推荐课程。

　　教育培训行业，一旦课程过后，学员基本上都会分道扬镳，也不会与培训公司主动的联系反馈一些学完后的情况。

　　好的教育培训公司都会有售后跟进，除了在学员心中以真诚的服务加深好的印象外，也能了解学员对课程的评价和建议，然后对课程做出相应的更新。

　　那么大家可以按照下面的方法来做售后服务：

　　1.不定期的电话回访，从侧面加深被培训人员的印象。

　　2.建立客户跟踪系统,建立学员档案，对有需求的学员定期给以邮件联络。

　　3.设置有奖信息回馈方案，比如反馈学习效果可以获得相应奖品。

　　4.培训时有意识的灌输信息回馈理念,在授课后，当场填写问卷，以了解所有学员对教学的课程印象。

　　5.提供长期的疑难咨询服务，可以随时解答学员的疑问。

　　现在很多产品卖的不是商品本身，而卖的是服务，所以服务很重要。培训前，培训中，培训后都需要好的服务。这样会对培训行业本身有很大的帮助，以上就是格子匠为大家介绍的教育机构客服工作流程的相关内容，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。