相信大多教育机构难免会遭到家长们的投诉，不是学费太贵就是老师不敬业，或者教育机构对孩子不认真，等等，总有家长会对你的机构和课程感到不满意，那么，被投诉后，该怎么去化解呢?下面格子匠就给大家讲讲7大原则化解。

　　诚信敬业原则: 所有参与受理投诉服务的工作人员， 都应该以一种刻苦和努力的心态去 不断提高和完善自我。要诚实守信， 不做任何超越个人能力的承诺，要敬业爱岗， 要以 所从事的职业为荣，要担负起自己的岗位责任，要具备良好的职业素养。

　　尊重客户原则: 在和客户接触的全过程中要表现出对客户的高度尊重， 对这种尊重的要 求不仅仅是原则性的， 也是由衷的。 尊重客户要做到一视同仁， 不因客户的职务等个人 条件而有所区别。 尊重的原则实际就是不伤害的原则， 任何形式和程度的伤害都是无法 弥补和恢复的。

　　巧妙化解原则: 客户在进行投诉时一般都夹杂着激动的情绪、 甚至是不满和愤怒， 为此， 对待客户的投诉要做到耐心、 诚心、有礼貌和尊重， 沟通过程中要使用一些技巧顺势引 导和化解客户激动的情绪。

　　积极修复原则: 客户投诉时要积极地采取情感修复的手段， 尽量运用语言技巧， 用关注 和尊重的态度，充分考虑客户的面子 , 以消除客户的失望和不满，不和客户发生任何的 争吵，即便是客户的投诉有误，也要先行安抚再做细致的解释。

　　及时反馈原则: 接待投诉后， 投诉专员应立即就投诉事实提交一份书面报告， 同时将整 个事件告知相关被投诉机构，各被投诉机构应在得知此事件后 1 日内(紧急投诉 1 小 时内)予以调查、处理，以便投诉专员及时给予客户回复，妥善解决。禁止任何形式的 对客户投诉不予理睬的行为。

　　队协作原则: 服务的过程中要充分遵循团队协作的原则， 所有投诉服务专员都应该发扬 同事之间相互提携和共同进步的团队协作精神。 对于实际工作中的困难应该及时向团队 领导进行汇报和申请支援，同时主动争取身边同事的支持，用大家共同的智慧与经验， 为客户提供优质服务。

　　遵规守纪原则: 在服务工作中每一位投诉专员都应该遵规守纪。 要严格遵守集团的各类 规章制度和纪律， 树立良好的标准化职业形象， 对集团和客户的利益负责， 不得向客户 泄漏企业机密， 不得与客户一起抱怨企业， 同时未经许可， 也不得向第三方泄漏客户资料。

　　以上就是格子匠为大家介绍的教育机构处理家长投诉的原则和化解办法，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。