面对家长询问,教育机构要注意哪些方面?
每到新的学期开始,也是教育机构新学期收获的开始,不管招生还是老学员,家长处于对孩子的关心总会有各种各样的问题,所以就给了很多家长、孩子、以及我们更多地希望和机会,那么在新的咨询过程中,教育机构要注意哪些方面呢?
1、签约的期限要尽可能的长一些——尽可能一年或以上。(当然,如果签不了一年就签半年)咨询时也要给家长打预防针说明教育要有一过程,那么完成这个过程就要一定的时间。
2、上课频率要适中。我们的上课频率是根据孩子的情况而定的,问题严重一些的就要频率高一些。
3、收费标准。收费标准较有些机构略高,所以咨询前期就要做好铺垫,让家长感觉不同的服务就要有不同的收费,这样在我们拿出收费标准时家长才比较容易接受。
4、孩子问题的解决。孩子的问题我们了解后,有力的分析让家长接受我们的全程个性化签约辅导,那么咨询师在把问题解决方案或解决方向确定的同时也要记录下来,方便其他人员后期工作的开展。
5、金额判断要准确。咨询时要能根据家长的经济基础、承受能力、意向和孩子的情况来定一个合理的数额。
6、善于运用道具。我们要利用好现有资料,作为很好的咨询辅助资料。如:感谢信、一学年定向辅导计划、个性化简报、错题本、个性化学习计划、宣传手册、星级教员手册等都是很好的咨询辅助资料。还有我们的教学场地,咨询时也别忘了带家长看看。
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