有位优秀课程咨询师在介绍自己的咨询经验时，谈到了他服务家长的三个“谢”字。

　　第一个谢—每天接待家长咨询时不管他们是否给孩子签单报名，都要道声谢谢。

　　第二个谢—针对已报名的家长会在稍后几天内分别给每位家长电话问候道谢。

　　第三个谢—在适当的时候，登门家访，当面向家长表示感谢。

　　有人问他为什么对未签单的家长也要致谢?他回答说：“如果只会向 ‘钱’道谢，那就不是优秀课程咨询师了。优秀课程咨询师之所以优秀，是因为他们懂得 “感恩’。人家家长那么忙，还肯抽空拜访我们，他们虽然未能让孩子来我们的机构就读，但他给予我尊贵的问候，岂是一次刻意的道谢所能报答的?”

　　而之所以给达成签单之后的家长致电道谢，是基于以下考虑：

　　(1)接到家长的签单而表示感谢，已是师生关系上的一种礼貌。

　　(2)与家长沟通感情，建立关系。

　　课程咨询师和家长之间的关系是慢慢建立起来的。我国有两句谚语“一回生， 二回熟，三回见了是朋友” “亲戚越走越亲”，说的就是双方的感情关系随着相互交往次数的增加而增加。课程咨询师跟家长的接触越多，彼此的关系就会越亲密。电话是接触家长的方法之一，也是成本最低廉的方法。

　　(3)减少家长“报名以后又后悔”的感觉。

　　一般家长在签单以后，常有“悔不当初”的感觉。他们往往在事后产生过多的联想，如“这学校是不是真的像他说的那么好?”“孩子到这里学习，成绩真的能提高吗?“等等。但是当家长接到课程咨询师的感谢以后，这种感觉即会消失。

　　对那些没有签单的家长，课程咨询师致电感谢她百忙之中来机构参观咨询，是强调生意不成人情在。对报名的家长，可以电话或微信称赞他做了一个好决定，给孩子选择了一个令他满意的好学校;告诉他，对机构或教学有什么不满意的地方请说出来，保证让孩子得到很好的教育。

　　为了使沟通起到良好的作用，这位课程咨询师还想出了一些新颖的办法。比如把孩子的学习和生活情况拍成视频或图片发给家长，让家长欣赏。还搜集一些对家长工作、生活有帮助的信息告诉家长，感情无形中也就越来越深，关系自然越来越好。

　　课程咨询师给家长打电话意义不在于认识，而是与家长保持联系，融洽关系，沟通感情，可以战胜所有的竞争对手。因此，作为一个课程咨询师，永远不要忘记家长，也永远不要被家长忘记。

　　与家长保持联系，除了打电话，微信，还可以亲自登门家访。成功课程咨询师往往奉行三勤主义，即手勤一经常给家长发个微信;嘴勤一经常给家长打个电话;腿勤—一有时间登门家访家长。为了与家长保持好联系，不妨给自己制订几条原则：

　　(1)对于没有签单的家长，要给家长打个电话或微信常联系。

　　(2)对新签单家长，第二天要电话沟通，向家长确认学生上课时间，然后感谢他们的报名。

　　(3)在学生的生日，寄去一张生日贺卡，这也是有效的沟通联系好方法。

　　(4)建立一套详细的学生档案，当机构有什么重要活动或紧急通知，要及时通知家长。

　　与家长保持良好的感情关系只是联系家长的目的之一而不是全部，课程咨询师还要借助与家长的联系让家长为你推荐新家长。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。