对于培训机构而言，前台是至关重要的!前台可以说是一个机构的门面，是给客户的第一印象，很大程度上决定了客户的去留，那么该如何做好教育机构前台呢?有什么技巧?

　　培训机构前台的重要性和工作技巧：

　　一、前台接待的重要性

　　第一，前台是学校品牌形象的窗口。第二，前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。第三，前台是一个管理的窗口。第四，前台是所有后勤保障的中心。

　　二、电话交流—呼入电话：

　　前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子，预约登记表，还有排课的大表，这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。接电话时要在三声内接起接起电话，要主动问好，“您好，这里是祝博士教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。

　　在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。

　　三、克服心理障碍

　　第一，摆正好心态。作为电话销售，被拒绝是再正常不过的事情了。我们要对我们自己的课程和服务有百分之百的信心，相信我们的课程和服务肯定是迎合了整个市场需求的，家长不需要我们，拒绝我们，家长会有损失。

　　第二，要善于总结。总结我们学校的课程优势有什么，师资力量怎么样，学后能达到什么样的效果，有哪些明星学员。总结这些是便于我们更好的跟家长交流，让我们拿起电话有内容跟家长聊。

　　第三，就是每天都要抽一点时间来学习。学得越多，你就会发现你越自信。学习的目的不在于要达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。

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