教育培训行业如何做好前台管理？
教育培训既是一个传统行业，但又不是一个传统行业。做教育，首先是要想的是客户而非自己，服务好客户，自己当然会有收获。急功近利做不好教育，也做不了教育。教育培训行业如何做好前台管理?
作为服务行业的教育培训机构，其前台的工作特性和工作内容，决定了它不同于其他行业的前台。简单而言，主要体现在：
1. 教育培训机构的前台是校区形象的窗口
对于培训机构而言，能左右到家长和学生报名的因素除了机构的教学质量和市值(口碑)，前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后，第一个接触到的就是前台接待人员。所以前台人员工作所呈现出来的专业状态，既显示了机构领导者管理水平的高低，更往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。
2. 机构前台不仅是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。
如果有留意观察，你就会发现在培训机构里，大部分的学生家长都喜欢聚集在机构前台周围来交流讨论一些问题。机构其实可以很好的抓住这个机会，和家长就孩子的学习、机构的教学以及其他需要事情和家长进行沟通，以此拉进机构和家长之间的关系，为后续的续读以及转介绍等工作做好铺垫。这个时候，机构前台除了可以给家长提供一些课程信息、价格信息、课程设置、教师介绍等基本信息之外，对于在沟通过程中，家长提出的有关课程设置、学习方法等方面的问题，机构前台人员也是需要通过分析、判断来帮助家长解决困惑，从而提升家长对机构的认可度。在这一点上，很多机构的前台除了最基本的家校沟通之外，也被赋予了课程咨询师的角色。
3.教育培训机构的前台是一个管理的窗口，也是整个机构的后勤保障中心。
这里的管理，并非指的是机构整体的市场运营管理，而是指校区日常的管理和维护。对于机构前台的工作人员来说，日常管理内容主要包括：
信息管理：主要是指日常来访咨询客户信息的更新和汇总;学生管理：学生管理主要是对学生基本信息的录入和更新，以及学生学习进度的系统更新;
教学教务管理：主要指教学排课以及家校沟通的协助等内容;
所以可以毫不夸张的说，一个优秀的机构前台人员，不仅仅要熟悉课程内容、上课时间安排、收费标准等，也要清楚知晓机构的师资水平、每个老师的教学风格，更要记住那些我们常说的核心家长。如果做不到，那就说明你的机构前台管理是不到位的，整体运营肯定会出问题!
对于机构来说，要维持日常运作，除了做好市场推广、销售跟进、教学服务等三个部分的工作之外，后勤管理和支持也是不可或缺的。在这一点上，我可以说是很幸运的，我的前台小伙伴除了承担日常的课程销售及教学服务跟进之外，在校区的后勤管理方面，也是井井有条。例如：
人员分工：前台小伙伴根据前台日常工作的内容，对人员进行分工，让每一项日常工作都有专人负责;
建立校区的物资入库和出库制度：对于校区所有的物资，无论是教学用品(教材、教具、练习册)还是市场推广物料或者校区入校礼品，送达校区以后，在第一时间进行清点，并会同相关部分负责人按照分类入库登记(名称、订购数量、清点数量、使用部门、日期);
常规教学设备管理：对于老师上课时会用到的电脑(老师自带电脑除外)、投影仪、翻页笔等设备，前台会安排专人在课前进行统一检查，确保设备正常使用。
所以，机构的前台是整个机构的后勤保障中心，维系着整个机构的正常高效运作。那么要保证前台工作的细致、专业和高效，对于前台人员的管理，机构的校长们更需要进行持续性的关注：
招聘阶段：机构的校长在招聘时，要很清晰的知晓机构前台的主要工作职责和内容，并据此进行筛选。如果你自己都不知道前台需要做哪些工作，那你一定是招不到合适的前台人员的!
培训学习阶段：在这个阶段里，很多机构都会花较多的时间进行对课程体系、教学内容以及教学模式的讲解和培训，但是对于前台的工作技巧和要求，以及注意事项，却不愿意花费过多的时间，很多校长们经常说的一句话就是：“这些内容，大家在日常工作中多练习就可以了!”殊不知，缺少了最前期的基础培训，你怎样保证你的前台在日后的工作中不会出现操作变形的情况?
日常工作中的跟进式培训：我们都期望我们的员工可以快速成长，有的恨不得员工在十天半个月内就可以成为完全可以独当一面，对工作完全胜任的人。心情可以理解，但是各位机构的校长们，请不要把希望寄托在员工入职后的那1-2个星期里。聪明的校长，会带领小伙伴在工作中持续学习，这才有可能确保小伙伴们的工作激情和专业度的不断提升。
在这里，我需要特别强调：
作为机构负责人，我强烈建议校长们每个月可以利用1-2个星期在前台工作，亲身感受和了解你机构前台团队工作的状态、内容，并帮助他们解决工作中遇到的问题(部门协作、相关信息互通以及跨部门沟通等方便)。
一个机构的发展，离不开团队里每个部门每个岗位的配合。前台不是机构里的“背锅侠”，机构出现了问题，请依据事实客观分析，不要把所有的责任都推给前台伙伴!格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。
