培训机构的服务对象，主要是学生及其家长，因此让学生成长，让家长满意，是所有培训机构进行优质服务的目标追求。培训机构除了认真做好教学管理，如何提高服务质量，也是当务之急，那么在线教育该如何服务学员呢？

　　1、重视服务品质

　　人的行为，始于思想。要做好服务，提高服务质量，首先必须从思想上树立服务的意识，人人都是服务员，每个人每天都在为学员提供专业服务。

　　培训机构无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作，并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化，逐步完善培训机构的服务制度。因为，只有加强服务，才能满足学生的需求，才能赢得家长的信赖，才能更好体现培训机构的本身价值。

　　所以，“顾客是上帝”的服务理念不应只是说说而已，同样适用于培训行业。培训机构应该树立以人为本的意识，强化内部培训学习，全面提高教职工的素质，服务方面更要做到细致、热忱、周到。

　　此外，培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生，把投诉率控制为零，其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”，基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。

　　顾客消费的过程，是一个在消费中寻求尊重的过程，培训机构的服务做得够不够，直接影响到学生家长的满意度。培训机构的发展要从服务开始，从身边的点滴做起，以对顾客的尊重作为出发点，让顾客享受上帝般的待遇，这才是服务之道。

　　2、提高员工素质

　　培训机构能否从激烈的市场竞争中胜出，很大程度上取决于校长是否管理有方，以及教师队伍素质的高低。一个培训机构的发展壮大，并非只是靠校长一己之力，其背后往往有一支高素质、执行力强的团队在齐心协力进行运营。

　　要提高教职工的素质，首先要帮助他们摒弃服务恶习，如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来，个人情绪不能带到工作中来，每天要笑对学生，笑对家长，将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。

　　其次，仪容仪表也必须讲究，最好统一工作服装，给人一种团队至上的印象。如果穿得不伦不类，奇装异服，或是出现染发纹身之类，不仅给学生家长的印象不好，对整个培训机构也将带来不良的影响。

　　此外，作为培训机构的员工，相关的专业知识一定要具备，无论家长咨询什么问题，都能提供专业的解答，帮助家长解决疑问。换位思考一下，如果你是学生家长，想咨询培训班的课程，结果接待人员一问三不知，或者回答模棱两可，谁还敢把孩子往这里送呢?微信公众号 校长运营实训 教你如何做好中小学教育

　　3、做好接待工作

　　培训招生，接待先行。家长对培训机构的第一印象，大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的，因此做好前台的招生咨询(包括电话咨询)和接待工作是重中之重，要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。

　　做好招生接待工作，这就要求培训机构从前台布置到人员配置到工作要求，必须严格把关，提高服务标准，为客户提供优良的环境和服务品质。

　　如前文所述，不好的甚至恶劣的服务态度让人很受伤，家长对培训机构也只有差评。反之，如果服务态度好，接待工作做到位，工作人员自始至终表现良好的职业素养，那么客户对这家培训机构留下好印象是显而易见的。　　与那些服务做得不到位或是不重视服务的培训机构相比，也经历过服务非常暖心的一幕。在当地另一家加盟连锁培训机构，服务方面显然是十分用心的，令人如沐春风。

　　对于家长的到访，前台人员笑脸相迎，热情招呼，引领我们到单独的会客室坐下，奉上茶水，然后由一位年轻美丽的课程顾问，面对面进行了长达一个小时的交流，并根据所了解的孩子的情况，有针对性的制定了相应的学习建议和计划方案。

　　当时家长的感受只有四个字：服务到家。面对如此用心的优质服务，你不报名都感觉不好意思了。

　　4、提高教学质量

　　教学质量与服务质量相辅相成，是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑;服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。

　　教师作为传道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服务员意识，在教学中服务，在服务中教学，做到教学与服务并重。

　　目前公立学校基本上实行“填鸭式”教学，导致教学效果千差万别。作为公立学校的补充与延伸，培训机构可以针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。实施一对一模式，实行个性化教学，这也是培训机构最大的优势所在。

　　教师除了授课，同时还要扮演好服务者的角色。平时多了解学员的需求，除了学习方面悉心教导，还应在生活方面多给予关心，展现授课以外的个人能力，显示有容乃大的人格魅力，这是提高服务质量的另一个方面。

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