培训学校的前台不同于其他行业的前台人员。教育机构的前台是要身兼多职的，很多培训学校的前台既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。那么培训学校前台服务流程是什么样的?

　　一、家长来校之前的准备工作

　　一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、和资料工具的准备。

　　个人准备，就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。服装要稍职业化的，不要过于幼稚和卡通。仪容仪表，简单、大方即可。

　　环境准备，接待家长的区域境，必须要干净整洁。

　　资料准备，纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单等等。

　　工具准备，培训汇的培训机构管理系统保持开启状态，从容应对学员咨询，登记，预约试听确认，课时消耗查询，报读班级查询和考勤数据查询，上课课表安排，还有老师时间安排等等。

　　二、面对面交流注意事项

　　第一，表情与语言要自信。

　　稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。

　　不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。

　　第二，普通话要标准。

　　一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很专业。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。

　　说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。

　　第三，动作要沉稳有序。

　　坐在椅子上不要来回转动，手和脚不要不自然的动来动去，也不要有弹笔、转笔的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。

　　第四，沟通完要及时记录交流信息

　　好记性不如烂笔头，每一次的沟通都是家长展示对孩子培训的需求和期望的时候，前台通过培训汇管理系统，及时记录家长和学员提到的信息，并结合之前的沟通记录，可以分析出家长学员目前不同层次的需求和需求的紧迫度，这样对于前台或者招生老师后期持续的跟进沟通工作，打下坚实的基础。

　　三、家长说不需要的情况

　　那既然家长能上门咨询了，也说明了他是非常有意向的。既然家长来了，他的孩子肯定是出现了学习上的问题，他感觉到有这个必要了，才会到外面来找培训学校。

　　如果，他跟前台说我们没这个需要，我只是路过随便过来看看，那说明他还是有顾虑或者有疑虑的。

　　碰到这种情况，我们就要向家长介绍一下我们培训学校的详细情况：企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上课后的效果等等，要引导家长把他的顾虑和疑虑讲出来，然后你试图帮他解决，使他对你产生信赖感，有些问题可能就很容易解决了。

　　总结一句，态度决定一切，得服务者得天下!培训机构既要有良好的服务意识和服务能力，同时要有靠谱的管理工具，支持和促进培训机构的服务品质。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。