在线教育爆火之后，课程顾问这个岗位也火了，越来越多的加入了这个行列，但是有的人销售过万，有的人却业绩平平，让外行人就看不懂了，今天不论薪资，我们来谈论下在线课程顾问到底好不好做?

　　万事开头难，在线教育课程顾问也是如此，只有打开一道口子，进入了关卡，掌握了一定的技巧方法，后面的事情也就很顺理其章了。

　　一、处理好家长的来电咨询

　　1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦。

　　2.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌。

　　3.保持微笑让客户感觉到友好，并控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信。

　　4.详细记录电话结果,无论咨询过程是否顺利，都要有反馈记录。

　　5.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

　　6.适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题，也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。

　　7.倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息和有用信息的能力。

　　8.推荐课程时，需要课程顾问具备熟练的专业知识，可运用一些小技巧，比如宣传优惠报名活动、营造报名名额限制等。

　　二、掌握攻单技巧

　　1.先处理心情，再处理事情。在面对家长时，要先“认同和赞美”，来处理家长的心情;再“转移问题和反问”，来处理家长的事情。在转移问题的时候，课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，多说“同时”、少说“但是”。

　　2.在向家长推荐课程时，注意不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索地回答家长的问题，这样往往容易让家长产生不信任的心理，不利于解决问题。

　　当课程顾问对课程产品已经了解的滚瓜烂熟，各种回答的应对技巧也已经深深记在脑子里，你就需要一定的技巧去完成签单了，这样才能保证高工资，工资上去了，你会发现课程顾问做的更加顺手了。

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