在线教育机构怎么做续班服务?
续班是每个在线教育都高度重视的问题。在具体的续班率上,各个学校的差别很大,有的能在90%以上,有的只在50%左右。 其实,续班远大于招生!但是他忽视了一个问题,就是学校口碑的缔造。无论什么原因学生不再续班,有别的学生问他,他会说是自己的原因不再续班吗?他肯定会为自己找理由,只会说,是这个学校的教学质量不好,教师不好,环境不好,等等。要知道,保证学校较高的续班率是学校生存的根本。那么在线教育机构如何做好续班服务呢?
一、续班的逻辑
要想提高续班率,首先你得明白家长为什么要续班,也就是续班的逻辑。归根结底,家长决定续班,一定是因为对机构满意。满意度,如果细分的话,可以分为真实满意度和感觉满意度,怎么理解呢?
真实满意度:孩子成绩的客观显著提升
感觉满意度:家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展(也就是给家长满意的教学服务)
那么问题来了:只要孩子成绩提高,家长就一定会续班吗?显然不是的,因为你会发现孩子成绩即使提高了,家长也会退费。所以说,光有真实满意度是不够的,有时候主观上的满意度,也就是教学服务能否做到位,更能决定家长是否续班。
比如新东方优能,我们知道它的定位是跟学而思培优相反,一般是成绩偏中下游的学生,事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩,但因为学校的教学服务做的到位,所以家长也不会因为孩子成绩没进步就退费。当然,不是说学生提分不重要,而是在提分的同时也要重视教学服务,让家长感觉到满意。
二、线上服务如何提高续班率
实际上,线下机构遇到的挑战,可以通过在线教育解决。当然了,这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上,而是将那些在线下做不了或者在线下效率低的搬到线上去。事实上,线上教育是无法取代线下教育的,线上教育是线下业务的补充和延伸,两者是互为补充,缺一不可。
如今,线上线下相结合的运营模式已经成为一个机构的标配,未来纯线下的教育机构是很难具有市场竞争力的,为什么这么说呢?你可以思考下,校外培训行业的本质是什么?
毋庸置疑,教育培训行业本质上是服务行业,因为从产品层面而言,绝大部分教培机构的产品力与公立学校相比是不足的。那机构的生存之道就是我们做课堂外的服务,把服务做到极致。而在线教育,可以大大提高机构的教学服务效率。
打个比方,纯线下机构传统的模式是一周两天上课,那如果你隔壁的机构除了这两天上课外,还利用周一到周五的时间做线上服务,很显然高下立判,你已经输了,因为他服务的是7天,你只有2天。
说到这,你可能想问,在线教育都能做哪些线上服务,来提高服务效率从而提高续班率呢?别急,下面以一个具体的例子来讲讲线下机构如何利用线上服务提高续班率的。
1、线上补课
线下机构补课的效果不好,如果利用线上服务,你可以通过微课录制的方式来给学生补课。 所谓微课,就是老师可以用图文、语音、板书的形式录制微课,短小精湛、图文并茂,伯索云课堂的微课还支持插入动态ppt,老师可以一键分享到微信,让学生通过观看微课来补课,与老师专门抽二三十分钟面授补课相比,微课更加形象生动,学生的吸收效果更好。
值得一提的是,微课不仅可以用来补课,线下机构还可以利用微课来让学生课前预习,甚至还可以成为机构的营销利器。
2、在线作业批改
线下课堂中,老师每节课都会花大量时间给孩子讲解作业,占用了大量的课堂时间,利用在线作业批改,把线下面批作业搬到线上,线下课堂教学效率可提升30%。具体是怎么做的呢?
老师可以用图文、语音、板书等多样化批改方式进行高效有趣的作业批改,语音讲解简单直接,视频讲解清晰易懂。
3、线上辅导答疑
过去线下机构答疑都是通过微信、QQ的方式,这两种方式都存在答疑无序混乱且容易被刷屏。如果利用线上辅导答疑就可以很好解决这个问题,老师以拍照、板书、语音方式进行线上答疑辅导,问答过程即时问答、高效便捷、可管可控。 此外,线上辅导答疑对学生而言,可以沉淀学生问答内容,方便学生随时复习查看,加深学习效果;对机构而言,辅导数据可以留存,机构可以把辅导答疑工作纳入老师的考核范围,促进老师服务质量的提升。
其实续班率,说到底拼的就是教学服务,线上服务可视化能让家长体验到学校的教学服务,同时又能感受到学校的专业度,提升家长满意度和信任度,这是在线教育的天然优势,试想如果你的服务无论是质量还是频率都没有竞争力,那又何来高续班率?
在线教育是大势所趋,它不是用来颠覆线下的洪水猛兽,而是帮助线下机构锦上添花的利器,未来已来,我们拭目以待。
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