很多学生刚开始报名的时候上课很积极，后来逐渐消极，学员半途而废，那么学员要求退费怎么办?针对学员的退费意向而言，常常是多方面的，因此，在与学员沟通时，我们也要围绕学员的情况给予具体问题具体分析。

　　如果学生不愿意来校区学习

　　回答：其实这很正常，每一个受打击的孩子都会选择逃避。就像大人们，如果工作不顺心，可能会想放弃这份工作，重新找一份。但事实上，如果我们的心态、能力没有跟上来，到哪一家公司都是一样的。

　　所以，我们不能顺水推舟，这样以来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。

　　如果孩子在考试，成绩不理想。一般情况下，他们会觉得努力得不到回报，这时我们不能想当然说孩子努力不够，而是要克制自己的情绪，帮助孩子冷静的分析结果。

　　帮助他分析，这次考试不理想的原因是什么?哪里出错了?为什么会出错等等。

　　这个时候不要急于去批评孩子，家长的责备更容易引起孩子对学习的反感和自我的解脱。

　　因此，比较好的方法是听听孩子自己的评价，觉得考得好还是差，哪个地方出错很后悔，这样分担他的压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试嘛。

　　孩子之所以讲不愿继续，很大程度是想摆脱失败，不愿让家长觉得自己即使学也难成就，作为家长需要做的就是信任孩子，无论她成功与失败---她都会得到父母的理解，这也是培养学习兴趣的关键环节。

　　对多数孩子来讲，学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力，这就要求家长信念坚定。　　如果家长讲：学科老师的教学能力不够

　　回答：XX教育创立时就是要创建高端教育服务的品牌，所以教师的聘用上一定是非常慎重的，而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的。

　　家长应该放心---我们的辅导课程不是学科老师的个体劳动，更多是集体的智慧，现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创，科技含量很高，很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同，所以家长不必怀疑教师的教学能力，另外家长也应该鼓励孩子：“亲其师、信其道”因为教师是陪孩子经历学习过程的执行者;

　　此外，如果家长执意要退费，作为学校的课程顾问与学管师，先要劝家长再三考虑，再讲我们要核实学生的学习成绩情况，需要等一段时间，提示家长阅读我们退费的相关说明和流程，强调两次课后是没有退费的，签订合同时家长应该看过的，启发家长提出其他要求，比如更换老师、更换学科、增加陪读、或赠送课时等，当然一定要让家长等我们的回馈。

　　学员投诉的应对方法：

　　1、对投诉的原因要认真分析，吸取教训，消除不利影响。

　　2、认真听起家长的意见，从自身找到不足并改正，提高教学质量。

　　3、做好学生的工作。要多点爱心去关爱学生。

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