为了了解客户对产品和服务的满意程度，以及再次购买的倾向，可以使用满意度指数模型(CSI)，这种指标是从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。谈及用户体验，诸如教育机构的课程体验、商场的购物体验、医院的就医体验，物流的收货体验，食堂的就餐体验等等，都会直接影响用户的下一次选择和口碑，那么在线教育机构如何做学员满意度调查呢?

　　早在20世纪80年代，施乐公司就通过广泛的顾客研究发现，在顾客满意等级表上给公司打5分(非常满意)的顾客比打4分(基本满意)的顾客再次购买公司产品的可能性大6倍。

　　所以，当你需要考核公司服务水平之时、要强化员工服务意识之时、要评估产品效果之时，就(赶紧打开问卷星)做份满意度调查吧，那么到底如何制作满意度调查呢

　　内容

　　问卷内容将会涉及产品、服务的方方面面，可以根据自身需要进行定制，常见的提问方式有：满意程度/评分/推荐程度/意见与建议等等。

　　题型

　　满意度研究的问题类型，通常采取等级型封闭式问题，如“完全不满意，不满意，尚可，满意，完全满意”，小星为你推荐以下的题型：

　　1、量表题

　　量表题，使用度较高，可以给每个选项记分，在题目编辑界面，还可以挑选不同的量表样式，比如我们常见的“五星好评”。

　　2、矩阵量表题

　　豪华版的量表题，根据需求可以添加若干不同的子项，如下图的“外皮酥脆程度”、“肉质鲜美程度”、“口感”、“色泽”、“酱料”等等。

　　3、NPS量表题

　　净推荐值(Net Promoter Score)，即口碑，可用来计量顾客忠诚度，根据打分填写者被分为“推荐者(9-10)”，“被动者(7-8)”，“贬损者(0-6)”三类。

　　NPS=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

　　数字太多看起来有点麻烦?其实它长得很简单，如图：

　　举个例子：

　　最近，张三发现自己炸鸡店的客人越来越少，隔壁店的热心肠小星建议张三做个满意度调查，第二天，张三对到店的全部10位顾客做了饭后满意度调查，问卷中就采用了NPS量表题，只有1位顾客的评分在9分以上(推荐者)，有7个人的评分在6以下，那么结果如下：

　　那有同学问了，这个分值证明什么呢?

　　证明张三的炸鸡店正在变凉的边缘试探，得赶紧采取些行动了。

　　NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5-10%之间徘徊。

　　NPS有诸多优势：计算简单、可将用户分类进行针对性的营销策略，但是，也存在一些不足，比如不是适用于所有领域，将0-6分的用户定义为“贬损者”也引起越来越多专家的讨论，所以使用者要根据自身特点选择不同的测评方式，将工作重点放在长期的改善计划上，否则分值就是一个单纯的数据而已。

　　操作

　　以上题型的操作方式：

　　编辑题目——回收结果——分析数据。

　　调查完成后的任务

　　问卷是落实满意度调查的重要方式，客户满意是客户忠诚的基本条件，通过进行满意度调查，可以衡量并了解客户需求，找出服务短板，分析顾客价值，但最最重要的，是通过研究服务与客户期望之间的差距，制定出相应的改善方案。

　　以上就是格子匠为大家介绍的在线教育学员满意度调查的相关内容，格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。