课程顾问业绩不好,是因为你不会维护自己的客户!

2019/07/25 18:19:11

  很多的课程顾问让人看了觉得心疼,因为他们终日在忙碌,可是奇怪的事就是总是签不了单,这到底是为什么?课程顾问业绩不好,是因为你不会维护自己的客户!

  1、碰到客户,就沉不住气,一副急于成交的样子。

  2 、客户一问价格,就以为即将成交,甚至自动惠于折扣;降价后,还征询客户是否满意,实在笨到极点。

  3、以低姿态打电话给客户,问对方,下次什么时候再来机构,这是不战先屈己之兵,乱之始也。

  4、客户口说“可以”,就以为单将成交而乐不可支,以至言谈松懈,戒心解除,败之始也!

  5、没详加明察细考,就认定客户必然会签单,真是一厢情愿!这种自以为是,自我陶醉的心态,是教育咨询师最常犯的错误。

  6、客户问什么,才答什么。这种由客户操控的一问一答,最容易使自己陷于被动的劣势。应该积极,而且采取主动,最高明的教育咨询师主导面咨全过程。

  7、拼命解说自己机构的好,极力说竞争对手的不好。通常客户发现了,未必会说破;但签单意向却会立刻降到最低点。天下没有十全十美的辅导机构,切记可以直说:“机构的优势,但不要说竞争对手的不足”。能以诚相待,反而能取得买方的信赖。

  8、因客户未未关注到的问题而不去说透而沾沾自喜。这是一大失策。

  9、切忌对客户的“异见”相应不理,甚至一概否决;应该设法婉转破解。你可以不同意,但决不可以忽视客户的观点。

  10、教育咨询师自己都不了解教育的基础知识和基本技能,想靠“忽悠”签下客户,这种想法已经过时了。

  有的课程顾问会有这样的好习惯,就是不管什么级别的客户,都会做离校后的24小时跟进。对于B、C级客户而言,很多课程顾问觉得没有必要回访。因为他们并不知道要跟客户谈些什么内容,为避免电话中冷场的尴尬情况出现,还是不打为妙吧?但是到了该打的时候,发现自己对这个客户已经没有什么印象了。

  出现以上情况的原因,无非是初次接待此类客户的时候,课程顾问就已经怠慢了,其实是缺乏自己经营客户的耐心,总想着能够在咨询室“现抓“,或每月伺候好那几个H、A级客户就够了。试想一下,有朝一日,市场突变,你拿什么来养活自己?

  因此,我们除了做好客户接待的工作之外,关键还得在接待时针培养那些意向不高的B、C级潜在客户。通过日后在电话跟进中一次又一次地埋下下次跟进的伏笔,用心经营你的潜在客户,待到客户有早教想法时,他们会想起你,这无疑也为你的销售业绩添加了充足的后备力量。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。

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