随着教育市场竞争日趋激烈，传统的办学招生心态已经很难满足机构自身的存活与发展。因此培训机构之间比拼的更多是外部服务质量与内部教学运营管理。而就学校的管理来说，好的管理方案能让学校快速发展，而不好的管理计划则直接制约到学校的招生市场。

　　师资、资本、布点、品牌……都有可能成为你的核心优势。对于核心竞争力而言，其实是一个竞争者的比较优势。

　　家长在为孩子选定课外辅导机构的关键因素中，“师资力量”、“口碑好”所占比例靠前，分别为47%、40.3%，“课程设置合理” “试听课体验好” “品牌知名”和“孩子喜欢”的关键程度跟随其后，而“有明星代言” “机构有渠道有门路”“已有很多用户” “销售人员专业”等与机构产品和服务不直接相关的因素被列为最不关键的几个决定因素，说明家长用户非常看重机构的产品和服务本身，在做选择时也非常理性。

　　通过市场调研，师资与口碑是最具有印象用户决定权的关键因素

　　另外，“有熟人推荐”的占比仅为18.7%，说明熟人推荐只是家长获取培训信息的一个可靠渠道，并不是让他们最终决定付费的关键因素。众所周知，教育培训行业始终以效果为王，而效果的实现又高度依赖于人，因此师资的质量始终是培训机构的核心竞争力。

　　如何树立机构口碑

　　① 做口碑一定要选择做容易打造口碑的产品

　　很多产品有天然的缺点，不容易见效果，做口碑很难，靠口碑转介绍无法生存，只能靠市场驱动，但是市场成本太高，又导致研发和服务投入太少，客户获得的服务性价比太低，口碑更做不起来，导致恶性循环。

　　各位校长，如果大家觉得自己学校的口碑传播做不起来，先思考一下，学校的产品本身是否有问题，是否容易做口碑，很多时候选择大于努力。

　　②做口碑一定要重视客户评价

　　定期上完课给用户做调研，问题如下：你会向别人推荐这个课程吗?如果按推荐可能性从小到大打分，从1到10，你打几分?

　　然后9分和10分加起来的百分比，减去6分(含6分)以下所占百分比的差值，就是净推荐值，净推荐值为正，口碑就是正向的，一般来说，净推荐值达到30%，就可以认为是不错的产品。

　　做推荐值评价最大的优点是：只要课程真的很好，学员每次都打了高分，那么在合适的机会，他们一定会向别人推荐我们的课程，而且是发自内心的推荐，不是靠利益去诱惑的。

　　课程好，服务好，做好口碑传播，生源就会滚滚而来，而且招生成本很低。

　　培训机构怎么留住优秀人才

　　曾经有一句戏谑的话很流行，叫做“有钱能使鬼推磨”，然而现实并非如此。人才难得、留人更难的现象，相信不少培训机构都会遇到。那么，如何应对这种困境，并通过改变自我进行留人，从而为培训机构的发展增加核心竞争力呢?

　　要知道高薪只是留住人才的其中一个重要因素，但是金钱并非唯一，如果培训机构的管理制度缺乏科学机制、薪酬制度缺少激励机制，那么注定是难以留住教师的。另一方面，培训机构的上课时间长、工作压力大，也是教师辞职的重要因素。

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