很多校长定义的“客户满意”，可能是简单的怎么让自己的客户感到高兴。认为，只要在上课的时候让孩子学得好，课后老师服务好，多给家长打打电话，最后家长看到孩子成绩提高，家长就会开心，就会满意。但实际上这仅仅是客户满意管理很小的一部分内容。

　　真正的客户满意其实是将售前与售后整个体系全部都会贯穿起来，不只是我们要服务我们的客户，让客户满意，同时要让内部的员工满意，这才可以算一个完整的让客户满意的过程。教育机构为什么要实施客户满意管理呢?

　　一、客户满意管理是打造企业品牌的重要途径。

　　作为一个教辅机构，我们在家长心目中的定位尤其重要。就是当家长想到我们的机构时，他们会直接联想到什么，这个非常关键。也许有的人会说家长想起学校就会联想到我们机构的老师很好，校区装修非常简洁。

　　其实这并不是我们真正需要的品牌，真正的品牌是家长在有教辅需求的时候、在选择产品的时候，脑海里出现的前三个机构能选到您的学校。

　　做到客户满意，对品牌的塑造是特别有效的。做教育就是做口碑，有了口碑就有了品牌。所以说客户的满意度就是塑造品牌的第一步。

　　二、客户满意管理也是提高企业辐射力的保证。

　　我们的一个客户，是非常有可能会带来第二个、第三个甚至更多的客户的。我们的客户是孩子的家长，而这些家长一定会有不少相关的人际圈。他们的同事、亲人、朋友、客户等等都有可能成为我们的客户。

　　当我们让某一个客户感到非常满意的时候，他非常自然地就会推荐给周边的朋友、熟人。不用怀疑，人际交往过程中，“分享”是非常必要的一个手段。尤其是当“分享”的信息、产品确实足够优质的时候，人是非常乐意分享的。

　　当我们的客户都感到满意的时候，我们可以辐射到的范围自然扩大了。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。