在招生工作中，避免不了会遇到这样或那样的问题，其实这很正常，课程顾问如何面对家长的抱怨?当家长说出他们心中的抱怨时，只要认真倾听，并对他们的感受表示同情，就可以得到他们的心。

　　课程顾问常常会遇到一些非常挑剔的家长，这时，课程顾问该如何应对他们呢?要知道，即使是这种喜欢挑剔的家长，或者甚至是那种脾气最火爆的家长，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来。当家长正火冒三丈的倾吐自己的抱怨与不满的时候，倾听者应当保持足够的耐心去听，而且只是认真地倾听家长的谈话，不要做任何的反驳，否则只会让家长更加坚持自己的观点，使事情更加难以处理。

　　下面是一个真实的例子：

　　小王是一家艺术学校的课程顾问，学校是当地非常有名气的培训机构。

　　有一个早上，一位怒气冲冲的男性家长闯进了小王的咨询室，因为她接连给这位家长打了好几次电话，要求他劝说儿子归还拿同学的童话书，尽管他儿子不承认偷拿了别人的东西，但任课老师知道确实是他儿子拿了，所以坚持要他还。

　　在收到最后一个短信之后，这位家长来到了艺术学校。

　　下面就是他们的对话：

　　课程顾问小王：“您好，您怎么来了?”

　　男性家长：“你们太过分了!我不但不会让儿子归还童话书，而且我还要你们退还学费，让孩子转学!”

　　小王见对方的火气很大，于是就没有说话，而是脸露微笑地静听着对方要说什么。

　　“我儿子在这儿学习两个多月了，他从来没有偷拿别人东西的习惯，我儿子可不是一个坏孩子。”

　　在家长发牢骚的过程中，小王虽然有好几次都想打断对方来为自己解释，但是他知道那样做并不能解决问题，所以他就干脆让对方尽情地发泄。

　　当家长最后怒气消尽，能够静下心来听取别人的意见时，小王才开始平静地对他说：“您到学校来告诉我这件事，我应该向你表示感谢。您帮了我们一个大忙，因为我们艺术学校如果让您感到了不愉快的话，那么同样也可能会使别的家长不髙兴，那对我们来说可真是太不幸了，一定是我们哪里出了问题。所以，您一定要相信我，我比您更想听到这件事。”

　　男性家长怎么也没有料到小王会这样说，他可能还会有一点失望，因为他到艺术学校来，本来是想和小王大吵一番的，可是小王却不仅没有和他争吵，反而还向他表示了感谢，这当然大大出乎了他的意料。

　　小王明白地告诉家长说：“我们老师已经和丢失童话书的女生说好了，并让她忘掉这件事。因为您是一个很细心的人，不会怀疑自己孩子拿别人的东西，一定是我们的老师搞错了。”

　　听她这么一说，家长就更不知道如何回答小王了。

　　小王又告诉家长：“我十分清楚您的感受，如果我处在您的位置，我也会和您一样的的着急。既然您不想让孩子在这上学了，我可以推荐一个不错的学校，可以吗?”

　　家长感到更不好意思了，就没说什么话。

　　以前这位家长来学校看孩子时，小王总是要请他吃顿饭，所以那天他照例请这位家长吃午餐。家长也勉强答应了。但是当小王回到办公室的时候，为了回报小王的宽厚对待，这位家长还买了礼品送给小王，然后平心静气地回去了。

　　返回后，这位家长又再次追问了儿子，结果没想到在儿子房间抽屉里发现了童话书。原来儿子在艺术学校看见这本书后就一下子就喜欢上了，想看完再归还。

　　没想到还是自己弄错了，而且还跑到学校大吵大闹，想到这里 他感到羞愧不已，而且此时他更感受到了小王的善解人意与宽厚的胸怀。于是，他立即到书店购买了一本新童话书亲自送到学校，并向小王表达了他的歉意。

　　从此以后，这位家长就成了小王的忠实朋友，还发展了不少家长让孩子来艺术学校学习。

　　小王给所有的课程顾问上了非常生动的一课：即使你能肯定这家孩子百分之百是错的，但是一旦家长坚持他们没有错时，那么你就不妨耐心地去倾听，给他们发泄和抱怨的机会，等他们平静下来后，再推心置腹地给予同情和合理的答复，就像小王那样去做，这不但可以消除家长的抱怨，还能赢得家长，使他们最终成为你的忠诚粉丝。

格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。