教育机构设立教学部、 各个校区、市场部、人力资源部、财务五个部门。每一个部门都有一个主管，教学部除了一个主管负责教学部总的工作，我们还分了文科组和理科组， 各设组长一名。而且每个校区是有校区主管和前台教务人员组成。那么教育机构前台如何做好服务工作?

　　前台教务的职责主要是分两大块，一个是服务于家长和学生，还有一个是服务于教学。

　　服务于家长

　　是接待咨询回访电话，缺勤电话的拨打以及在课程过程中一些必要的沟通。服务于学生方面的工作主要是编班、学生信息的管理以及上课期间学生的安全等等。

　　服务于教学

　　主要就是上课期间教室、教具、粉笔、板擦包括投影仪、电子白板专用笔的管理、教材的发放、还有一些老师需要的讲义资料的打印和复印，以及各个校区的班级管理以及催费、付费等工作，内容是比较繁琐的。

　　我们每个校区前台大概有3-4个教务人员。教务人员的分工是这样的：一个负责收费，一个负责编班，一个负责后勤。但是分工不分家，大家工作都还是在一起做的，只不过每个人的工作有侧重点。

　　接下来我们了解一下教务的工作流程及要求：

　　要求教务人员上班的第一件事情，打扫卫生、整理工装。保持卫生，注意仪容仪表，做到地面整洁，平台整洁、个人仪容仪表整洁，这是对前台教务人员基本的要求。

　　第二个，就是我们的编班流程。编班流程分两个方面，一个是续班的学生，还有一个是前台报名的新生。我们要求续班和前台新生的名单都要录入电脑。同时每天要检查一下我们续班、转班以及退费的登记情况，及时做好这些学生名单的更新。编班的时候这个名单要每天一更新。

　　第三个，转班除了编班之外我们还会涉及到转班的情况，所谓转班就是说因为种种的原因这一期我上不了，我需要去转到下一期其他的班级。这种情况下我们要求转班只能转一期，如果下一期你还不来上的话，我们就视作弃权。

　　转班是分开学前转班和开学后转班。开学之前转班，不需要任何理由的，我们就可以给他办理转班手续，填写一个转班登记表就可以了。

　　因为我们原则上是不允许办理退费的。开学之后，学生没有来上课。这种情况下我们会建议家长转班。有一种情况就是学生已经来上课，但是上课的次数不足五次的，如果家长确确实实有不可抗拒的理由，我们也是可以帮他办理转班的，但是这个转班的时候要把它上过的课时扣掉，然后转到下一期。

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