教育机构班主任的日常工作有哪些?

2019/05/28 18:57:36

  班主任是学员管理的关键人物,优秀的班主任往往会给培训学校带来更多学员。班主任一定要做好桥梁工作,及时传递信息,第一时间解决问题,提高客户满意度,为培训学校带来更多的转介绍及提高续班率。培训机构班主任的日常工作是什么呢?

  1、对学员在中心的学习进行管理,负责学生档案管理,跟踪家长和学生反馈,填写班主任家访记录表,家长座谈会记录,家庭教育方法分析,月度个性化辅导档案,班主任月度跟踪督导总结等管理文件;

  2、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售,填写班主任续费方案,协同高级教育顾问完成团队销售任务;

  3、帮助高级教育顾问预约顾客/确定上门/电话呼出/周末协助签单及出外发单张;

  4、与家长学生及时有效的沟通,减少客户投诉,填写学员中途退费分析,学员家长投诉分析,学员到期未续费分析等报告,与学生和家长建立长期,稳定,良好的关系;

  5、完成中心和总部交待的其他任务。

  班主任的工作纪律

  1、准时上班,不得迟到、早退,上班时间如要外出,需向主管请假,经批准后方可离开。

  2、需要加班,调休,调班的同事请事先申请,填写加班,调休,调班申请单,不得在未经部门主管的批准下私自调班。

  3、上班时间应以工作为重心,不得围堆闲聊与工作无关的事情,不得浏览与教育、工作无关的网站,不能使用网络聊天工具,不得频繁接听私人电话。

  4、 保持办公室的卫生整洁,不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上,不得随意扔垃圾,如发现办公室有垃圾,应主动打扫,保持干净整洁。

  班主任的基本素养

  1、十分了解自己学生的情况:

  学员的基本情况:名字,就读学校,年级,在这里所补习的科目,在精锐的各科培训师是谁,对其父母的识别。

  深层了解:在精锐各科目的教室,每次的上课时间,对其爱好、性格的了解,对其家庭情况的了解(必要的话要对特殊学生了解其家庭氛围,及其家庭教育情况和所受的家庭影响。)

  2、必须尽可能多了解培训师的情况和授课特色,后期与培训师之间形成密切的沟通反馈关系;

  3、多了解教育顾问的情况,接收学生前期要尽可能多的从教育顾问那里了解到学生的基本情况;

  4、对各部门必要信息的了解:培训师的基本授课模式方法,咨询部的学员报价表及大概的咨询过程内容的了解,做到心中有数以便更好的把握与家长沟通,更好的做好客服工作。但要注意有些部门的信息要保密。

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