很多在线教育机构面对线上咨询者，都是一味的推销学校课程优势，师资强大，全然不顾咨询者想要获取的信息，生硬地灌输形式第一次到网站就遇到了这样的情况，咨询者是不会第二次再进网站了，会流失部分资源。那么在线教育应对线上咨询者，有哪些技巧?

　　一、线上咨询步骤

　　1、回答咨询者的问题，确立权威：这一步要客观，咨询老师利用专业的知识技能、广泛的知识面，用通俗的语法让咨询者觉得你值得信赖，确立你在该专业领域的权威。如果这一步没做好，通常咨询者会直接关掉对话窗口，也就没有任何机会了。

　　2、引导咨询者了解，建立对教育机构的信任，不要生硬地灌输，逐步引导。

　　3、打消咨询者的顾虑，往往对方犹豫的就是某一个点，找到并解决它。可以从咨询者的访问来源，关键词等相关信息去了解咨询者的心理。做到心里有数，为下一步的咨询做好铺垫。

　　二、线上咨询的步骤和要点：

　　1、取得咨询者完全的信任

　　一般通过简单的问候聊天，基本能确定咨询者关心什么，教学质量、升学率、课程安排，价格、食宿条件等相关问题，如果咨询时间达到5分钟并且语言十分关心开课时间，说明他已经开始信任你，可把此类咨询人员归为潜在学员，接下来就应该最大限度的为潜在学员帮他分析问题并解决问题，进一步取得信任，及时索取相关有效信息，并交给电话咨询老师回访。

　　2、学会说服咨询者

　　态度要诚恳：不能单纯因为对方学习的意愿不大，放松对其专业的解答，随便敷衍了事，匆匆结束对话，最后家长咨询如果学习住宿安全、教学制度管理问题，须认真解答，全面消除担心。

　　专业严谨，建立信任：作为一名合格的艺考网站老师，必须熟记艺术领域各专业基本专业知识，专业水平做到扎实、最新艺考动态及时把握，具体权威，让对方相信你可以解答并解决他的问题。当对方询问适合的课程、班次，在作出相应回复的同时要做到有依据。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，对于专业问题比较复杂在不懂怎么回答咨询者的时候，可以迅速的百度一下，以正确的答案解答，切忌不能随便信口开河。平时不断积累专业学习，提高自身的综合素质，扎实的专业理论知识还是很重要的!网站文字语言存在自身的局限性，解答不了的问题，及时要求电话详细沟通，约时间回访。

　　流畅沟通：专业的术语，专业名词，要用通用文字向咨询者解释清楚。这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的信息资源。即使是和学习无关的问题(比如自己天生内向、不自信等)得到肯定，鼓励的言语，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的有效咨询源。

　　有了前面步骤的铺垫，学员对自己的基础情况和学校教学等方面都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让学员下决心入学，就是你的水平了。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。