招生是在沟通的过程中进行和完成的，掌握好说话的技巧，把握分寸，懂得在沟通过程中为学生和家长营造舒服的沟通氛围，才能提高自己的成单率。课程顾问在招生服务中如何沟通?

　　一、不要判断对方观点的对错

　　设想一下，你在和别人沟通的过程中，如果被他人很武断的指出：“你的观点是错的”，你是不是会马上丧失继续交流的欲望呢?

　　很多招生代理在和学生及学生家长的交流过程中经常会出现这个问题，以自己的专业知识去判断对方观点的对错。但是事实上，每个人的观点都知只是自己不同的看法，很难判断谁对谁错，因为个人价值观的差异性，因此才有人与人之间不同的看法，不能以主观感受去判断谁对谁错，并不公平。而在招生工作中，一旦在聊天过程中边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言辞上的不良表现。在这种情况下，多倾听，多理解，才能为自己争取到更多的机会。

　　二、充分尊重他人

　　招生代理在和学生及家长沟通的过程中，显然具备更加专业的行业知识储备，但是面对学生和家长，一旦过分炫耀自己的专业化，对他人的看法嗤之以鼻，将会起到不可逆转的反效果。

　　无论面对的是什么样的人群，对方的身上都有值得学习的地方，抱着充分尊重的态度去与人交流，是沟通的基础。一旦使人产生方案，招生就无法进行。

　　三、尽量不使用否定性的语言

　　心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。

　　例如："我不同意你今天去武汉“这句话，就可以换一种说法，变得更加委婉。例如：”我希望你能够重新考虑一下今天去武汉的想法。“这样，在聊天中会给人更舒服的感觉。

　　四、换一个角度进行表达

　　说话也是一门艺术，同样的观点，不同的说法给人以不一样的感觉。有的时候，话太直接往往让人无法接受。举个例子：

　　一位国王梦见自己的牙齿掉光了，请了所有精通占卜的大臣来为他解梦。所有的大臣都说：”梦见牙齿掉光，预示着您身边的亲人都将去世。“国王大怒，处死了他们。只有一个大臣说：”恭喜陛下，这个梦预示着您将成为身边亲人中最长寿的一个。“国王听后，大大加赏于他。

　　这个例子也提醒我们的招生代理，很多时候，同样的事情，要先深思三秒钟，站在对对方有利的角度去阐述问题，这样更能起到说服的作用。

　　五、不要轻易下定论

　　说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩大化、深层化。

　　例如，在招生过程中，学生只是问起某某专业的情况，有些招生老师就会说：”某某专业将来就是干粗活儿的，没有技术含量。“仅仅只是问了问情况，就给该专业下了不好的定论，这种方式对打消学生报考此专业的兴趣并不能起到相应的作用，反而会对你引起一定的反感。但是如果换一种方式，说：”你对这个专业感兴趣吗?据我所知，这个专业以后就业比较辛苦，你要做好心理准备。“这样就比较利于接受了。

　　总之，不要轻易给任何人或事下定论，而是告诉对方具体情况，让他自己思考选择。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。