电话招生是培训机构最常见的招生方法之一，但是很多机构没有系统的话术，好不容易家长们接通了电话，最后也没有成单，接下来我们就看看培训机构电话招生流程吧!

　　第一步、开场白一阐述来电意图

　　目标:让家长不挂我的电话

　　电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望,并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。

　　你好!我是XX教育的X老师!给您打这个电话是想跟您沟通一下咱们孩子的学习情况，看是否可以在学习方面给他提供一些帮助。您现在方便吗?

　　常见问题:

　　1)遭到家长快速拒绝

　　2)遭到家长质疑

　　3)遭到家长不断追问

　　4)难以切人正题

　　5)主要沟通对象不在

　　6)心态没摆正

　　第二步、沟通交流一一询问家长信息国游到如觉负事，发产数出去，请教

　　目标:让家长主动和我谈孩子的问题

　　收集了解孩子的信息，姓名年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校....等，通过与对方的沟通,将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。

　　谢谢,X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗?他这次考试考的怎么样?那他有没有注意力不集中(厌学逆反心理、偏科、考试优虑)的问题呢?

　　常见问题:

　　1)连续追问.不断绕圈引起家长反感;

　　2)过于急切，发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约

　　3)交流不足,问答偏多

　　第三步、引导分析一激发话题

　　目标:让家长认为我是专家

　　如发现家长有对孩子辅导的一个需求后,开始进人深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况...树立自己的专业形象。

　　家长您刚刚说咱们孩子的情况其实在孩子的年龄段是一个通病，(针对厌学、注意力不集中、逆反心理..详细分解),其实向咱们孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。

　　第四步、异议解答一家长问题回应

　　目标:给家长信心

　　家长会适当的问一些关于XX个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。

　　其实，家长咱们孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，像我一般都是这样建议家长的,要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备....

　　第五步、进行邀约一邀约面对面咨询

　　目标:让家长和我确定时间

　　主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。家长刚才和您聊了很多,对孩子有个初步的了解,如果要找到切实可行的办法解伏孩子的问题，我得更详细全面地了解咱们孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能..

　　注意在外呼过程中不谈三大内容:不谈产品、不谈价格、不谈制度(优惠);只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。