产品即服务，这是体验经济时代放之四海而皆准的准则，教育或在线教育也不能例外。对于在线教育及其学员来说，一个培训或教育都是一个长周期的学习过程，而不是一锤子买卖，服务在其中的权重就变得更大。在线教育如何平衡产品和服务之间的关系?

　　在一个教育或培训的过程中，为了对最终的学习效果负责，通常会有听课、测试与批改、跟踪督学导学、答疑等等，这都属于服务的范畴。一个单独的视频课件是无法构成一个完整的学习过程的。

　　目前的在线教育网站，除了视频课件或视频直播外，其他很多服务项目通常需要人工来主导或辅助进行，这是一种不经济但限于目前在线教育技术滞后的无奈之举。

　　未来理想的状况，所有的服务都可通过系统来支持实现。每个学员因为个人智商、掌握知识的基础、学习能力的高低、自学习约束能力的高低都有不同，所以必定是一个个性化服务。但是，这种个性化是建立在标准化基础上，依靠系统算法、数据挖掘来实现的，这样就可以避免造成人工服务所带来的规模不经济的局面。比如，视频课件是标准的，学前、学中、学后的测试都是标准的，但是针对每个学员的测试结果，经分析判断出学员所需要学习的知识点，然后推送出对应的试题解析、知识点视频课件、讲义等。

　　因此，未来的在线教育一定是基于标准算法和数据挖掘基础上的个性化学习服务。关于在线教育如何平衡免费与收费间关系的问题。其实我不太理解这个问题，我不觉得两者间是平衡关系的问题。收费和免费，无非是两种不同的商业模式差异。

　　免费的在线教育创业者寄望于增值服务和广告模式实现营收。广告模式暂且不谈，只说所谓的视频免费、服务收费。这本质上其实还是一种付费模式，只不过视频课件变成了类似于推广、体验的工具。但是，我并不确定潮流的开放式学习平台如何构筑增值服务模式，不同学科的教育服务内容千差万别，如果依赖系统实现是一个非常难的课题，如果是靠授课者的人工服务，那其实他们完全可以在线下或自己私下去收费，平台方如何赚钱呢?我确实没搞懂这个问题。

　　收费的在线教育企业也包含有免费学习的内容，但基本属于导流量、导用户的手段，最终的目标是引导用户付费。用户付费购买的不是一个单独的视频课件，而是一个完整的学习服务。当然，现在其实还算不上“完整”。格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。