任何一个教育机构都有招生的困难，其实最难的是客户维护了，很多机构的学员学完一个学期很少续费的，我们与其将眼光放在招新生上，不如维护一下老客户，那么该如何维护呢?

　　秘籍一：成交后致谢

　　致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近、比较深的交流方式，能表现出对客户的重视。

　　秘籍二：做客户的“亲朋密友”

　　一方面“把客户当成亲朋好友”，另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴，这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。

　　秘籍三：别忽视“密切接触者”

　　重点客户身边的事也要打听清楚，与客户的亲戚或朋友保持良好关系，问候的时候提及一下，更有人情味。

　　秘籍四：优惠活动登门拜访

　　如项目举办购房优惠或回馈活动，登门拜访通知客户相关优惠细节，促进有意向再次购房的客户成交，或使客户将信息告知朋友，从中深挖客户资源。

　　秘籍五：与客户互赠礼品

　　逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品，对于增进客户的信任有不错的效果。

　　秘籍六：与客户换位思考

　　假如你是客户，你想要什么产品?你最担心哪方面的问题?你最适合什么样的产品?换位思考是人对人的一种心理体验过程，是最容易取得客户信任的一种方法。

　　秘籍七：多说“我们”，少说“我”

　　尤其在与客户交谈中，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话，从而认同项目的价值。

　　秘籍八：与客户保持相同的谈话方式

　　对待年轻客户，要活泼外向，不妨聊些时尚的话题;对待中年客户，要显得稳重大方，不说轻佻失礼的用词;在年长的客户面前，乖巧的形象比较能获得信任。

　　秘籍九：注意与客户交谈的细节

　　细节提示：熟记客户姓名;不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯;注意措辞;以客户为谈话中心;客户讲话时注意聆听;与客户交谈中不接电话;电话联系中不要比你的客户早挂电话。

　　秘籍十：坚决不对客户承诺不确定的事

　　现实的销售过程中，很多一线置业顾问为了早点把产品卖给客户，客户有什么疑问都敢承诺给客户，虽然客户一时信任你购买了产品，但日后一旦出现问题你也永远失去了客户的信任。

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