教育培训机构最大的任务就是招生，这一点有点像销售，有买课程的就有退课程的，当然这不是哪一个机构都愿意看到的事情，那么教育培训机构退单流程是什么样的呢?

　　退单流程：

　　学员提出退单——学管师挽单——学管师挽单失败——学管主任组织小组挽单——小组挽单失败——学管主任通知家长提交书面《退单申请》——学管师在PPTS系统上提交退单申请

　　(一)学管师提交退单申请

　　1、进入PPTS系统的“学管部”

　　【班主任组】——【我的档案】——点击学员姓名进入【学员档案】——点击操作栏里的【任务申请】——选择【退单申请】点击“建新报告”

　　2、填写《学员退单任务申请表》，以下为必填项：

　　①姓名;年级;咨询师;学管师;合同期限;已上课时;合同金额(严格按照合同)

　　②应扣费用

　　应扣总费用 = 已发生课时费(B版收取要按B版标准核算课时费)+ 一次性综合费用+ 测试费(新协议无)+ 违约金(新协议无)

　　扣费说明：每一项应扣金额要准确填写。

　　注：如果其中一项或几项没有扣除要注明原因。③应退金额

　　应退金额 = 已交费用 — 甲方扣除乙方费用

　　④学习管理师上报失单分析

　　详细、客观、准确填写退单过程、原因、采取的措施、责任分析、

　　挽单团队等各项信息

　　(二)学管师提交信息后

　　学管师提交《学员退单任务申请表》——学管部主任初审，填写相关栏目之后提交——总监审批，填写相关栏目提交——分公司审核组(审核金额、课时、相关负责人的签字) ——分公司客服中心(确认失单原因及责任人)提交《退单调查报告》——分公司总经理——分公司财务部执行退费(收回客户的协议、收据)——退费结束

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