班主任是学员管理的关键人物，优秀的班主任往往会给培训学校带来更多学员。班主任一定要做好桥梁工作，及时传递信息，第一时间解决问题，提高客户满意度，为培训学校带来更多的转介绍及提高续班率。培训机构班主任的日常工作是什么?

日常维护

　　1、陪读

　　2、电话回访

　　3、与学科老师沟通

　　4、异议处理

　　续费

　　1、梳理可续费学员进行铺垫。分为321等级。

　　2、与学生沟通，确定学生还愿意继续在这学习。

　　3、与学科老师沟通，了解学生的情况。

　　4、制定续费方案。(扩课)

　　5、续费家长会模拟。

　　6、召开家长会。

　　7、电话跟踪进行收单。

　　推荐

　　1、家长会铺垫推荐。

　　2、要到学生的通讯录。

　　3、开展讲座，生日会进行邀约。

　　4、1+1试听课

　　5、平时家长非常满意时。(并非得成绩进步)

　　家长会

　　1、首次家长会。

　　2、常规家长会。

　　3、投诉家长会。

　　4、退费家长会。

　　5、要召开家长会模拟

　　控假

　　1、由CR主要控假。

　　2、 家长会时要提出控假要求。

　　3、控假话术：如果是家长请假要告知家长孩子还是不要尽量请假，这样会打乱老师的教学安排，和学生学习的效果吸收。学习要有连续性，这样才能达到预期效果，否则过了最佳复习和巩固时间，学生前期的学习效果是大打折扣的。如果学生请假，需要在和家长确认一下。尽量和学生沟通尽量上课或换时间补课，如引导无效，告知学生CR没有给假权利。需要学生在打电话给教学副校长方能批假。否则正常计算课时。

　　学员档案

　　1、学生的入学测试卷，学习风格测评。

　　2、学科老师的个性化辅导方案。

　　3、家长会记录表。

　　4、阶段性测试及分析。

　　5、排课申请，入学教讨会记录表，学生信息登记表。

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