据经济之声《天天315》报道，很多消费者有过这样的经历：花钱购买教育培训服务，曾被机构信誓旦旦地承诺不满意就退费。而一旦提出退费申请，就会被各种理由拖延，踢皮球，最后不了了之。退费难已经成为教育培训机构被投诉的关键词。

　　消费者钱女士近日向《天天315》反映，2018年暑假她开始频繁接到哒哒英语推销英语课程的电话，而此时她正在为如何提高孩子英语口语能力发愁，考虑到哒哒英语是在线教育机构，孩子能随时随地上课，能节省接送孩子时间，而且这家机构宣称使用的是国际原版教材和引进了欧美全套教学体系，还承诺“开课40天内上课不足15节课，不满意可全额退款”等因素，最终钱女士选定哒哒英语。

　　上课没几次，钱女士发现，课程设置不合理，而且每节课时长过短，导致孩子学习进度很慢，于是，上了不足14节课，她向哒哒英语提出退费申请。钱女士说：“上课的时候效率比较低，25分钟根本达不到效果，规定的一个课程，他一次课时根本上不完，要上两次三次四次。这样上下去，我报名的这些课程，根本无法完成原先预定的目标。”

　　钱女士介绍，她向哒哒英语提出退款申请时，主要强调了两点退款原因，一是课时短收费过高，二是效果不理想。对此，哒哒英语负责报名的工作人员劝说她，“双十一”期间有更优惠的活动，购买两年期课程，每节课的价格比过去便宜了一半，而且可以先报名再申请第一笔订单的退款，两不耽误。在对方的多次劝说下，钱女士又动心了并一次性购买了两年期的课程。报名后，钱女士提出第一笔订单的退款申请，她以为几天内就能拿到退款，哪里料到提出退费申请后，哒哒英语方面竟找各种理由屡次拖延退款时间。

　　在线教育机构退费为什么如此之难?机构推销时，承诺不满意就退费，消费者按合同约定提出退费申请，却被屡次拖延退款时间，该如何维权?对此，《中国青年报》经济部主任潘园认为，如果双方在合同协议里有明确的规定，就是经营者给消费者作出的一个承诺。经营者应该具有履行相关合同规定的契约意识，这是一个基本条件，双方在合同协议中有相关的约定，经营者却拒不执行，经营者的行为明显属于违约行为，侵犯了消费者的合法权益。

　　目前的在线教育机构一般采用的是预付费的方式，作为经营者，在消费者支付了费用之后，一般不希望消费者退费，所以会在退费条款及程序或是时间上设置一些障碍，而且一些在线教育机构让消费者签订的协议都是机构单方拟定的格式合同，在格式合同当中，对于退费的约定，要不就是不清楚，要不就是完全有利于在线教育机构的权益，所以对于消费者来说，退费会比较麻烦。建议消费者在签订类似合同时，首先要关注退费的条款，是如何约定的以及能否实际操作。另外，签订预付费合的同时，要根据自己的实际情况，不要贪图相应的优惠力度，以减少相应的损失。

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