我们都知道“家长和学生就是上帝”。因为在实际招生当中，是家长和学生为你创造了利润，而只有你的课程产品被家长和学生购买了，你才有利可图。教育机构面对客户的时候有什么技巧?

　　每个家长和学生都认为自己是你的上帝，有时他们提出各种很挑剔的问题，并不是不想要你的课程产品，而是为了满足自己是上帝的想法。当然，如果你招生的课程产品是知名学校的课程，那家长和学生也许早就有所耳闻，并且对你所招生的课程产品有一定的了解，自然不会用信誉问题去刁难你;可是如果你招生的不是知名教培机构的课程产品，那你就要想出其他办法让家长和学生买你的课程产品。

　　你要对自己所招生的课程产品有一个十分清醒的认识，要知道课程产品是没有十全十美的，所以家长和学生总是能够挑出毛病的。他们存在的一种心理，就是以自我为中心，也许头脑一热，就又会从课程产品中挑出点新问题，进而大做文章。这时， 他们考虑不到你的难处，刁难就这么刁难。

　　他们认为你应该满足他们的一切要求。如果家长和学生的要求合情合理，当然应该照做;可是如果对方的要求有不合理之处，那就需要你使用一些招生技巧来应对了。

当你面对这样的客户时，不妨试试以下技巧：

　　1、认真听完家长和学生的要求后再回答问题

　　当家长和学生提出问题时，一定要认真地听他说，哪怕他说到一半的时候你就已抓住客户的心，经知道了不可能按照他的意思做，你也要用心听完。因为只有这样，客户才能感受到被尊重，即便你下一步是委婉地拒绝，他也不会觉得你是在敷衍他，而是确实不能做出让步。

　　2、即使否定客户，也要保持谦虚的态度

　　作为招生人员，应当时刻记住要尊重家长，要用谦虚、礼貌的态度让家长觉得你不但是一个招生的专家，还是一个有修养的人，这样家长才愿意和你做进一步的沟通，你提出的意见家长也才比较容易接受。当客户认定并尽力证明自己正确，而你是错误的时候，不要否定客户，你可以用你的服务征服客户。要记住，没有不可沟通的客户，有的只是不恰当的招生方法。

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