判断一个教培机构是否经营得好，不仅要看招新能力，还应该关注的是续班率。对于教培机构来说，续班是成本最低，带来收益最快的方式。续班率越高，说明学生、家长对该教培机构的认可度越高，这既是对教培机构教学质量的检验，也是教培机构获取良好口碑的渠道。那么如何提高续班率呢?

　　一、取得家长信任是续费的保障

　　家长是续费的保障，对于许多教培机构而言，客户和用户是不同的，像针对中小学教育的培训班，用户是学生，但客户却是家长，因为家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作，快速取得家长信任是很重要的。

　　1、善用社交网络来交流

　　微信已成为人们当前最热衷的一种社交方式，可以实现零距离的交流与沟通。教培机构可以通过建立家长交流群的形式，将平时班级有关的活动和通知在群里发布，让家长第一时间了解教学动态，以增强家长的互动和粘性。

　　通过在家长群里发布一些教学小视频以及学员阶段性的成果展示H5，达到信息共享的目的，对于孩子的进步也是有目共睹。同时通过家长群的交流，多听取家长的意见和建议，有利于提高培训机构教学与管理工作的改进。

　　2、电话回访来保温

　　电话是现代人最直接最快捷的沟通方式，定期对家长进行电话回访，让家长了解自己子女的学习情况，对教培机构的好感和信任也会与日俱增。

　　同时要让家长明白，学习是一个长期的系统过程，孩子必须持之以恒坚持下去。家长的重视程度越高，孩子续班的可能性也就越大。

　　电话回访是维系家长与机构感情的纽带，让家长感受到机构的诚意与关怀。需要注意的是，电话回访要选择好时间段、频率甚至沟通话术，避免对家长造成困扰。

　　二、多部门合作来发力是续班的根基

　　续班的达成是多部门合力的结果，教培机构的市场，销售，服务和运营对于续班都很重要，只有多部门的合力，才能促使续班率的提升。

　　通过建立学员档案，了解孩子基本情况，如性格，学习习惯，学习动力，学习成绩各个方面，并持续记录与反馈，为教学服务与之后续费做支持。

　　三、打造知名度为续班来护航

　　作为消费者，总希望能和知名品牌结缘，享受知名品牌的服务;作为教培机构来讲，需要通过教学、服务、活动、广告等各种手段不断提升学校的知名度和美誉度，不断加强学生和家长对品牌的忠诚度，成为学校或老师的铁杆粉丝。

　　在移动互联网与社交化时代，客户获取信息的方式不再只是依托搜索引擎，而是从大量APP碎片化的信息流推送中获得，在微信朋友圈里随时能看到广告，这些都预示着教培机构的营销环节需要做出改变。

　　教培机构通过社交化客户关系管理系统搭建专属客户池，凭借数据智能分析功能提炼出有效数据，针对目标客户进行广告投放与营销动作，传播至社交渠道中形成裂变，在潜移默化中对客户产生影响，形成认知，打造机构知名度，为续班来护航。

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