教育机构怎么提高服务水平?
投资者最容易了解公司的渠道仍然是通过亲身接受公司产品或者服务,通过这些产品或者服务的使用,可以反过来窥见公司内部的各种能力。出色的产品或者服务一定是在各种细微之处做到极致,超越竞争对手,超越了顾客的期望,而出色的产品或者服务背后一定有强大的培训,管理和激励机制才能够做到,那么教育机构如何提高服务水平?
培训机构是教育机构,同时也是服务行业。服务也非常的重要,毕竟是市场经济,大家都有选择,为什么学员要选择你家,而不是他家,首先会要教学效果,如果是同样的教学效果,那么肯定会选择服务比较好的那家。所以培训机构和公立学校非常的不一样。培训机构的老师压力也比较大, 需要不断优化自己的教学水平,同时也需要提高自己的服务水平。
那么反过来,如果一个机构是通过压榨老师公司,不断惩罚老师而提高服务水平,那么也是行不通的。因为出色的服务一定需要有良好的激励机制,没有良好的激励机制而总是一些惩罚机制,那么势必打击老师积极性,最终影响到服务水平。
这让我联想到两个例子。美联和沪江的在线口语教师。
美联注重教师培训,每个月定期有教学培训,而且参加培训的老师会获取一节课的课时费用。同时采取的是,老师服务水平好,那么获取的奖励越来越多,而且这种评判机制掌握在学员手上,学员上完课,就可以根据老师的上课水平以及服务水平进行评分,或者给给予额外的小费奖赏。做为老师,如果自己上的好,服务水平得到认可,当然会激发老师上课的积极性,以及不断激励自己提高教学和服务水平,从而提高了公司的产品和服务水平,让顾客满意。如果老师态度差,上课不积极,那么学员也可以直接差评,或者投诉。那么上课的老师看到评论,自然会意识到自己需要改正态度,不断精进教学水平。公司不仅注重提高服务和产品质量,而且也注重老师的发展,培训以及拥有一些有效的激励机制。
反观沪江,沪江也注重培训,同时也非常注重服务和产品打磨。这些都是优势,但是沪江没有美联那么注重激励机制,反而一大堆惩罚老师的条例,这些条例当然是为了提高老师的服务水平,然后学员有一个良好的上课体验。但是有效的激励机制也是非常重要的,可以促进老师提高教学和服务水平,有哪个老师愿意自己经常被处罚?那么老师出发点就变成了,规避处罚,尽量少受罚,而不是尽量积极的多获得奖赏。
两者目的一样,但是效果会不大一样,我相信,在同样的薪资和环境下,好的优秀老师肯定会选择激励措施比较多的机构,而不是只有惩罚机制的机构,以上就是格子匠为大家介绍的教育培训机构利润多大的相关内容,格子匠是专注在教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务,致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。