对于很多教育培训机构的教师而言，无论是市场招生的电话回访，还是学管师针对已报名家庭的电话回访，都会有一个共同的问题，就是感到回访无内容可说。而且把握不好回访周期，那么教育机构多久做一次回访?

　　实际上，电话回访是一个周而复始、不断完善的过程，需要我们合理安排回访内容，让每一次回访都变得有进步，有收获，有改善。

　　回访工作的目的主要是实现我们与学生和家长进行深度的沟通，从而改善彼此关系，结成招生联共体，最终实现招生业绩最大化，学生满意度最大化。

　　一、电话回访的事前准备

　　要领

　　1、言语要清晰流畅，尽量讲普通话，让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。

　　2、多用感叹的语气和自信的口吻。

　　道具

　　准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。

　　时间

　　建议星期二到星期四上午的10点左右，下午三、四点钟左右。这是进行电话回访最佳时间。

　　星期一，上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理;

　　星期五，一周的工作结尾，如果这时打去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系”。

　　建议

　　在打电话前一个小时，给家长发一个短信，之后再打电话过去。

　　短信内容建议包括三部分：

　　第一部分自我介绍;

　　第二部分邀约理由;

　　第三部分学校地址、咨询电话。

　　二、电话回访技巧及话术

　　开场白

　　一个精简有力的开场白很重要，话术要点：

　　说话的前10秒就要抓住家长的注意力，并引发他的兴趣。

　　错误示范：“您好，张先生，我是XXX学校的招生老师，我叫xxx，我们学校已经成立10年多了，不知道您是否听说我们学校?”

　　错误点：

　　没有说明为何打电话;

　　学生根本不在意你们学校成立多久;

　　现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以直接说是XXX老师。

　　注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。

　　我们对开场白进行一下话术总结：

　　“喂，张先生吗?我是XXX学校的咨询老师，我叫xxx，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便必要的时候做个参考。为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。”

　　邀约

　　打电话一定要有一个邀约家长的理由，常用的有如下几点：

　　1、试听课;

　　2、家庭教育讲座;

　　3、活动(中秋、母亲节等活动);

　　4、一些免费活动。

　　技巧

　　1、在家长愿意听下去时，我们就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯家长，家长最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们孩子带来利益作为谈话的内容，再次引起家长对你的兴趣。

　　2、 我们在描述时，应该主要说明我们能够帮助孩子解决哪些实际问题，能够为家长创造哪些价值和利益，这样家长才会容易接受你的东西。

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