教育机构整个服务体系中咨询业务是培训学校业务最重要的环节，是整个业务流程的起点，因此很多培训学校将主要的精力和人员都投入在招生咨询上，但还有很多培训学校招生咨询的业务还存在管理粗放，过程和结果不可控的情况，导致一些可以成功的签单去了别的机构，面对这种情况，格子匠小编为大家整理了课程顾问在咨询服务中容易疏忽和需要注意的几个地方。

　　首先我们先来了解一下课程顾问招生咨询流程：

　　了解家长情况、孩子学习目的→了解孩子目前学习状况→解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费→安排试听课→试听，让家长报名缴费→已报名学员的延伸价值、潜在价值。

　　咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。 同时应将学员信息录入培训学校管理系统，如在培训汇轻ERP中登记学员，系统将为学员自动建档，便于后期查找和管理。

　　了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决家长的需求，向家长推荐学生学习课程。了解到的信息应及时在培训学校管理系统中记录，培训汇轻ERP提供了电脑和手机APP应用，支持咨询老师随时随地记录跟进沟通情况，在跟进记录中，进一步丰富学员的档案信息，便于后期学员信息的交接和维护，同时帮助咨询和招生老师养成规范的工作习惯，形成随时跟进的意识。

　　了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，必要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学的紧迫感。

　　安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动学生和家长，激发报名的欲望。操作安排试听，也应在培训管理系统中登记，在培训汇系统中，登记之后，前台就能在预约或者试听名单中，实时查看预约试听的名单。

　　解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程和培训中心的看法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，针对问题介绍课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。

　　如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。还可以通过回访挖掘家长(学生)身边是否还存在其他潜在家长(学生)，如果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。

　　家长和学生来报名时，帮助其办理必要的手续。在培训汇系统中，可以直接操作学员报班，将学员的报读班级，制作的折扣或优惠政策等，录入系统中，系统能够生成实时的单据，让家长的报名消费清清楚楚。

　　已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长(学生);另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。

　　针对咨询过程每个环节，应该注意以下事项：

　　1、在刚开始咨询的1个月时间内， 课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经验的积累，可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在岗培训;

　　2、课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象的出现，否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响;

　　3、培训中心在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一;

　　4、培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料，保证招生咨询过程的顺利进行。

　　以上就是格子匠为大家整理的课程顾问咨询服务需要注意的内容，只要做好这些就不怕成单率低了哦!格子匠是专注在线教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。