很多教育机构都有设置前台，性质其实相当于课程顾问，是家长和学校之间的第一接触人，所以说前台服务做得好不好，直接影响到了教育机构的招生，那么前台在日常工作中如何做好家长服务?

　　一.倾听法

　　适用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生或家长发怒时使用。

　　在倾听时注意两点：

　　1、注意听他说的重点;

　　2、在短时间内找到解决的途径。

　　例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当初来报名时说的来履行。这时，你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次没来上课，家长不知道而学校又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满.而此时，你已经弄清问题的原因，所以,在此时,你就应该向家长解释,为何没有通知到,尽量使家长在短时间内可以消气,并保证不会再发生类似的事情.注意:在家长诉说时,尽量不要打断对方.因为他在所说时也是他在发泄,同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径，

　　二.顺水推舟

　　适用于在基本上掌握咨询者的意向,要学校课程,顺着话题展开。

　　在交谈时注意以下两点:

1、对咨询的内容要非常了解。

2、对班级安排要符合学生情况。

　　例:某家长带着孩子来咨询剑二,刚好你这刚开了个剑二的班,上了两次课,此时你就可以劝其插班,并说明缺的两节课会由带课老师给补上.在此,你必须熟练掌握咨询内容和班级安排,以便对号入座。

　　三.劝说法

　　适用于咨询者对课程不是很了解,对要学习的内容不是很明确。

　　注意:

1、了解咨询者想要学什么。

2、了解咨询者的英语程度。

　　例:某位初三的学生来咨询,想要学习新二的课程,但是经过询问,该学生对于新一的内容掌握不是很牢固.这时,你这刚好开了一个新一快班,你这时就应该极力劝说他上新一快.给他分析情况.这样即可以在所开的新班中多增加一名生源,也可以让该学生打好英语基础,避免他在学新二时出现学不会退费的情况。

　　四.设身处地

　　适用于咨询者内心摇摆不定,拿不定主意到底上什么课程好。

　　注意:

1、用亲和力感染他,使他相信你。

2、站在他的立场为他仔细分析情况,让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题。

　　例:某咨询者要出国,但是他的英语水平很一般.想学新一,但是感觉上觉得很简单,想学新二,又怕底子不牢学的不好.这时就需要你认真地,设身处地为他分析.首先,你要告诉他出国最实用的是口语,而新一里面所讲的是最基本,最常用的日常对话,只要用心学,学完之后,在日常生活的对话应该是没问题的.而新二,主要是以语法为主,听说为辅的教学方法.而你出国本身首先要解决的问题,假如,您会写,而对说不熟练的话,还是解决不了您本身的问题对吧!如果该咨询者还是想学新二的话,你这时可以让他去试听一下,或者说在你一番舍身处地为他设想分析的情况下,也许鼓励他现上个新一再上新二,也是可以做到的.在这里,就试要让他感觉到你是在为他着想,而不是为了多收他一个学生而在蒙骗他,只要使他相信你了,对你产生了信任,那么,鼓励他报两个班,一起学新一新二又有何难呢?

　　五.引导法

　　适用于对自我学校成绩不信任者,也就是不自信者。

　　此类人的特点是:

1、不知道自己的英语程度。

2、对自己学过的知识掌握的不是很好。

3、害怕学有难度的自己什么都学不会。

　　例:某咨询者来咨询,想报新概念第一册,但是他以前基本上没怎么学过英语,翻看了第一册的书后,感觉还是有难处的.此时,你这有个成人零起步,这时你就可以引导他向零起步迈进,告诉他零起步是最基础的,讲48个音标.因为在成人的印象中,只有音标学会了,才能学好英语.你给他引导零起步是最好不过的.(其中可以加入此零起步是我们学校独创的).遇到这种人,只要你能不停的说,说到他心里去,他就会跟着你的思想走,最后你的引导法也就算成功了.千万记得让他跟你的思想走,而不是你跟着他打转.当然,最主要的是先听他说才对,这样才能对症下药。

　　六.鼓励促进法

　　适用于对自己不自信,常常抱怀疑态度,要不断给他鼓励,给他自信的人。

　　例:某咨询者已有三十多岁了,打算出国.但由于长期不了解英语而感到完全陌生.此时,在咨询时,你首先给他自信,打消他心中的理念.给他列举出成人明星等例.明确的告诉他,只要他用心学习,一定可以学的很好的.我们学校有位五十多岁的老太太还在学呢,而且学的很好,也是准备出国的,有机会介绍你们认识.对于这种人,他们需要不断的鼓励,不断的表扬,不断的给他自信,他们才有信心学习.所以平时要注意多对这类人沟通和鼓励.因为只有他们学的更好,才会帮我们做口碑宣传.要知道,据不完全统计,中国有名的产品,有一半都是靠口碑宣传.所以,我们要耐心细致的做好咨询工作。

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