k12在线教育客服话术有哪些？
K12教育是是指从幼儿园到十二年级的学习阶段，目前也用作对基础教育阶段的通称。是目前中国教育行业中备受关注的领域。不少教育企业都进行了K12教育的布局，那么K12在线教育客服话术有哪些呢?
问题一
家长：老家长也没有优惠吗?
分析
20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。当家长提出优惠的时候，教育咨询师不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠!”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我报这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击家长对机构的好感。
应对
首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我们校区的支持，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不这样吧，校区正在举行17周年庆典可以砸金蛋赢礼品(礼品有课时免单卡、平衡车、Apple Watch、Kindle等)，你可以去到前台参与一下，中奖率极高，运气好的话砸中了课时免单卡这次可以免费学了”就可以了。
问题二
家长：我再看看吧。
应对
按照四个方面找出机构课程产品的优势，这四个方面分别是：
1、你们有，别人没有的东西;
2、你们能做，别人不愿意做的事情;
3、你们能做，比别人更好的东西/事情;
4、你们的附加值。
问题三
家长：你能再便宜一点吗?
分析
首先教育咨询师不能说：“不能!”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，教育咨询师要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判教育咨询师都会比较被动。此时钱在家长手里，而教育咨询师的优势是课程产品和解决方案，因此教育咨询师要让家长充分了解课程产品和解决方案。
任何家长来咨询都会讲价的，教育咨询师应先绕开价格，让课程产品和解决方案吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要所给出的解决方案能解决孩子存在的问题，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。
应对
1、周期分解法
“XX妈妈，这套解决方案中课时总价是4500元，时长是三个月，一天才花五十元钱，有五位老师来帮助XX，一个老师才10元钱，而且这些老师都是985大学毕业，很实惠了!”
“XX妈妈，一个这么优惠的解决方案加起来才4500元，可以一次性满足XX数学存在的大多数问题，物有所值啊!”
2、用“多”取代“少”
当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您就当少带孩子去出去旅游了。”其实这是错误的，少带孩子出去旅游会让家长觉得亏欠孩子些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多带孩子去国外旅游了几次”，避免了痛苦，转移成了快乐。
问题四
家长：你们教学质量能得到保障吗?
分析
一些教育咨询师面对这个问题会直接答“我们教学质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多连锁机构……”但是家长问出第二句话的时候：“万一有教学质量问题怎么办?”不少教育咨询师就接不下去了。
应对
教育咨询师可以先问家长：“XX妈妈，您以前是不是报过教学质量和服务不是很好的辅导机构啊?”家长一般会说：“有。”教育咨询师则可追问一句：“是哪家机构啊?”家长往往就会开始诉苦了：“我以前在GZ报过，怎么怎么样，气死我了。”
当家长回答没有的时候，教育咨询师又该怎么办?这时，应该先夸家长，然后说自己的事情：“XX妈妈，您真是太幸运了，没有遇到教学质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到家长。
最后再说：“所以我们机构现在很注重教学质量和服务问题，因为我也是一名孩子的妈妈，我对机构教学质量和服务要求也很高，所以我才会在这家机构做教育咨询师，不到其它机构做教育咨询师，就是因为这家机构的教学质量过硬，我给您介绍起来心安理得。
把赠品变成正品，让家长喜欢上赠品。可以这么说：“XX妈妈，这个小米手环是我们机构在商品价格之上，额外回馈给家长的，也是对您支持我们机构的感谢，只是我要说的是：……(介绍小米手环的优点、好处)，让家长认识到小米手环的价值，感觉赠品物超所值。
问题五
家长：我认识你们校长，便宜点，行吗?
分析
其实家长说认识校长，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟校长有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识校长的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对
我们可以这么说：“能接待我们校长的朋友，我很荣幸”，承认她是校长的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做辅导机构也不容易，您来我们校区报名这件事，我一定告诉我们校长，让我们校长对您表示感谢!”就可以了。
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