客户满意度是培训机构最需要关心的数据，这直接关系到续费率以及转介绍，是学校可以持续降低招生成本的秘诀，招一个新生的成本相当于维护一个老生的六倍，那么怎么做好培训机构的客户满意度调查呢?

　　培训机构的产品是什么?对于培训机构来说，产品分为两大部分 课程和服务，两者缺一不可。课程如何升级?

　　内容标准化，教学流程标准化

　　避免过于依赖单个老师的教研成果和教学方法，个别老师的教学成果和方法很难复制，有些老师自己讲课讲的很好，但就是不会带新人，新的老师总是没办法达到师傅要求的结果。

　　要保证一个机构，同一堂课每个老师的教授内容和课堂流程都是一样的，提升了机构老师的整体水平，避免家长挑老师，这样才不会出现名师效应。

　　有人说名师效应不是很好吗?凡事都有正反两面，名师效应的好处是客户忠诚度很高，会有很多转介绍，但不好的就是，太过于依赖单个老师，机构很难发展壮大，金牌老师忙不过来，新老师没班开，导致好老师招不来，新老师留不下。

　　服务流程标准化

　　机构里很多课程顾问，业绩最好的顾问，往往业绩很容易达成，家长关系也好，还会有转介绍。很多教学老师，总会有一两名老师，课讲的好，学生作业完成的好，家长又配合。

　　怎样能让这样的好顾问好老师占比有所提升呢?(没准儿您觉得每个顾问和老师都达到这样才最好)

　　通过服务流程标准化来实现。服务流程要分为售前和售后，对于前来咨询的家长，要做到机构里每个人都经过标准话术的训练，这样保证来上门咨询的家长问到任何一个关于课程、收费的问题大家回答的都是一致的。

　　想象一下，如果家长带着孩子来咨询，恰巧课程顾问不在前台，家长不知道谁是课程顾问，问前台有什么课程，前台一问三不知，家长对这个机构的印象肯定会大打折扣。

　　售后的服务流程就更重要了。从家长付费的那一刻起，就要告知我们所有的售后服务内容，包括每次课前孩子如何预习，课中我们如何兼顾小班课有可以个性化教学，课后孩子需要完成哪些作业，以及整个学年中要至少要求家长几次出席家校沟通会。

　　这些流程都清晰的告知家长后，家长也知道自己的权利和义务有哪些，就不会出现家长会很难越到父母出现，对着一堆爷爷奶奶讲孩子学习情况了。

　　培训机构的客户是谁

　　对于培训机构来说，客户分为学生和家长两个人群，学生是直接客户，家长是间接客户，学生和家长共同形成了培训机构的客户群体。

　　对于学生，如何提升满意度?

　　教学过程有趣，教学结果有效。

　　对于新时代的学生，再不是一块黑板一支粉笔就可以吸引他们的注意力了，现在的课堂也是需要升级换代的。

　　从80年代培训机构兴起直至，培训机构的课堂也经历了四次升级换代

　　一代课堂，一块黑板一支粉笔，老师再讲台吐沫横飞，学生在下面吃粉笔灰

　　二代课堂，开始使用投影仪，老师们个个都是做ppt的高手，各种动画音效

　　三代课堂，电子课件，互动白板或一体机让学生可触屏操作增加互动性

　　四代课堂，中外双师，直接联系欧美外教在大洋彼岸给孩子上课

　　每一次课堂的升级换代，都是为了让课堂更加有趣。

　　教学结果更有效。8月新颁布的《意见》中指出，校外培训机构教授范围不得超过教学大纲范畴，这个规定对于引进国外课程的机构来说无疑是一个挑战，要么老师有二次教研的能力，吧国外的课程和国内新课标结合起来，要不就是换一套内容符合新课标规定的课程。

　　对于家长，如何提升客户满意度?

　　过程可参与，结果有数据。

　　对于培训机构的教室，有一种比喻叫“黑箱子”，家长把孩子送进教室，不知道孩子学了什么，学的怎样最后只能靠公立学校的考试成绩来评定了。

　　对于培训机构，要建立及时反馈的机制，每一次课后都告知到家长孩子此次课程学习到了哪些知识，掌握程度如何，再结合作业布置，让家长全程有参与感。当然现在有很多课程配套的app很好的解决了这个问题，帮老师更好的进行过程服务。

　　对于孩子的学习成果，一定是可视化，数据化的，这样才能让学生和家长想尽的了解学生每个模块知识的掌握程度，以便更好的提升，以上就是格子匠为大家介绍的客户满意度的相关内容，格子匠是专注在教育解决方案的技术服务商。旗下拥有格子匠线上教学平台、格子电子书、格子商学院等产品和服务，致力于为中小型教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供平台、社群、运营等一站式在线教育技术解决方案。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。