很多家长遇到过到当地某家课外辅导机构去咨询，但是工作人员爱理不理的，受冷遇的家长最终放弃了报名的念头，培训机构也因此白白损失了眼前送上门来的生源。教育机构应该杜绝这些消极服务，那教育机构可以做哪些学员服务?

　　1、接待服务

　　培训招生，接待先行。家长对培训机构的第一印象，大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的，因此做好前台的招生咨询(包括电话咨询)和接待工作是重中之重，要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。

　　做好招生接待工作，这就要求培训机构从前台布置到人员配置到工作要求，必须严格把关，提高服务标准，为客户提供优良的环境和服务品质。对于家长的到访，前台人员笑脸相迎，热情招呼，引领我们到单独的会客室坐下，奉上茶水，然后由一位年轻美丽的课程顾问，面对面进行了长达一个小时的交流，并根据所了解的孩子的情况，有针对性的制定了相应的学习建议和计划方案。当时家长的感受只有四个字：服务到家。面对如此用心的优质服务，你不报名都感觉不好意思了。

　　2、教学服务

　　教学质量与服务质量相辅相成，是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑;服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。教师作为传道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服务员意识，在教学中服务，在服务中教学，做到教学与服务并重。

　　目前公立学校基本上实行“填鸭式”教学，导致教学效果千差万别。作为公立学校的补充与延伸，培训机构可以针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。实施一对一模式，实行个性化教学，这也是培训机构最大的优势所在。

　　教师除了授课，同时还要扮演好服务者的角色。平时多了解学员的需求，除了学习方面悉心教导，还应在生活方面多给予关心，展现授课以外的个人能力，显示有容乃大的人格魅力。这是提高服务质量的另一个方面。

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