教育机构服务过程中不可避免的需要说服客户，与客户沟通。沟通的目的有时是交流感情，但更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，客服在这个工程中担任着很重要的角色，接下来我们就一起看看教育培训机构的客服做什么!又有什么话术可以帮助?

　　一、联系、邀请、开发客户

　　您好(或早上好、中午好、下午好)!您是××先生/女士吗?打扰您了……

　　如对方很忙时，要说“耽误您工作了，不好意思，那我改时间或您方便时再联系你，请问您什么时间有空……谢谢!祝您工作愉快!再见”。

　　如对方不想和我们多说时或拒绝交谈时，应说“对不起，打扰了”或“对不起，请原谅，给您添麻烦了” “祝您工作愉快!再见”。

　　针对有需要的客户，最后一定要告之对方“这是我校的地址、电话、QQ，如有什么需要请联系我们，我们竭诚为您服务，谢谢!再见。

　　二、 认真将所感兴趣或所选专业课程进行宣传和解答，并告诉客户联系方式，学校地址，记下对方的电话、QQ等。

　　三、 客户接待

　　您好，您辛苦了，请问您有什么需要我们为您服务的;

　　请进;

　　请跟我来。

　　四、接受咨询报名时

　　弄清客户的意图

　　介绍其所选专业的有关内容……

　　诱导他们如你这么棒，一定会一次通过的;相信自己，学这一定没问题，对你来说小KS;如果你考过了这个，那你的事业会……你的公司会……你的地位会……并且……那工资就不用说了

　　询问与解答过程中有注意服务话术：

　　打扰客户时，应说“对不起，打扰了”；

　　让客户等候之前应说“对不起，请稍候”;让客户等候之后应说“对不起，让您久等了”；

　　未及时到达现场,未能立即为客户提供服务或客户需要的物品不能立即到位时，应说“对不起，让您久等了”；

　　当因我们工作失误或实在无法满足客人的要求，表示深层次歉意时，应说“实在对不起，给您添麻烦了”“对不起，非常抱歉，给您添麻烦了”，后附带解释原因；

　　当客人接受我们的道歉时，应说“对不起，非常感谢，给您添麻烦了”;当客人对我们的道歉仍不满意时，应说“对不起，非常抱歉，给您添麻烦了”。

　　五、报名成功后的售后服务：

　　1、资料催交：

　　您好，请问是……我是XXXX的……，您上次还有……资料未交齐，您能在百忙之中抽个时间交过来吗?

　　2、上课时间、上课地点的通知：

　　您好，请问是……我是XXXX的……，您所报的课程要开课了，时间是……地点是……(过会我再发短信给您)，请您按时按点参加培训，如有原因不能来，请事先告之，我们好再作安排，谢谢。

　　以上就是格子匠为大家总结的教育机构客服工作相关内容，格子匠新一代在线教育解决方案，可实现PC端、小程序、微信公众号互通，能够轻松获取微信生态流量，并且支持课程分销、优惠码等营销功能，可以快速玩转课程分销实现客户裂变。想体验格子匠在线教育系统的朋友可以在官网首页申请试用。