教育机构的客服是主要承担客服工作的专员，也就是通过电话，邮件等通讯方式对客户提出疑问与建议作出响应的答复与受理，教育行业是朝阳产业，越来越多的年轻人涌入这个行业，那教育机构客服工作流程是什么?

　　教育机构客服工作内容

　　1.不定期的电话回访，从侧面加深被培训人员的印象。

　　2.建立客户跟踪系统,建立学员档案，对有需求的学员定期给以邮件联络。

　　3.设置有奖信息回馈方案，比如反馈学习效果可以获得相应奖品。

　　4.培训时有意识的灌输信息回馈理念,在授课后，当场填写问卷，以了解所有学员对教学的课程印象。

　　5.提供长期的疑难咨询服务，可以随时解答学员的疑问。

　　教育机构客服工作流程

　　1.收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

　　2.根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

　　3.瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

　　4.制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

　　5.执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

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