如何投诉在线教育机构？机构怎么应对？
教育行业是最赚钱的行业，所以也导致这个行业鱼龙混杂。有的在线教育机构是真心实意做教育的，有的机构则是想着捞一把就跑，如果我们不小心选到了不好的机构，想要维护自己的权益，自然是投诉。
1、通常拨打12315，寻求法律援助。
2、如果涉及诈骗可以向公安局报案，但如果对方并没有跑路或直接证据证明诈骗，往往不会立案。
3、打教育局热线。但教育局只管行政，不大会直接受理涉及消费维权事宜。
4、咨询律师。如果单方宣布倒闭法律上并不认可，要走企业破产清算流程。建议推荐代表与机构进行商谈。如果对方无反馈或联络不到，再打110集体报警。但如果正式启动诉讼，时间长同时涉及取证。
家长和学员在投诉的同时，也要注意收集好证据，包括电话录音，微信聊天截图，退款协议合同发票等等能够证明的东西。
其实哪怕在有名气的在线教育机构，也免不了会被客户投诉。应对投诉，在线教育平台和机构要提前建立一套完善的处理流程机制非常重要，尽可能以最快的速度给客户最合适的解决方案，让用户看到机构解决问题的真诚，减少用户抵触甚至留下好感。
这里是一般应对投诉的处理流程：
1、用心了解用户诉求：认真了解并收集用户的诉求。
2、记录投诉问题：做好各类投诉问题的收集与分类，编辑在册，有据可查。
3、核实投诉问题：调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现用户反馈的情况，核实用户投诉的问题。
4、问题解决方案：问题确定后尽早确定解决方案，具体问题具体分析，尽量做出让客户满意的方案。
5、及时反馈给用户：方案出来后反馈给用户，了解用户对方案的满意程度，如果用户还是不同意找到用户的症结点，改进解决方案，直至机构可接受的退步;实在不行只能退费，但到这一步用户一般是刺头了，这样的情况很少。
6、有效解决问题：问题解决了，了却一桩事。
7、反思总结问题：问题解决后总结好问题出现的原因以及解决的困难与方案，方便下次遇到同类问题能较快有效解决，也避免机构再次出现此类问题。
教育机构一定要记住，用户投诉不可怕，只要我们给用户合适的反馈渠道找到用户关注的点，推己及人，很容易就能找到解决方案，可怕的是用户找不到问题解决的方式而在网上发布不好评论甚至谣言，那时才是千里之堤毁于蚁穴。
对于一些不认真做教育的机构，我们在投诉之后，虽然不能使他们收敛，但是可以通过投诉使其他人认知到这个机构的最好呢是面目，从而减少损失。而对于认真做教育的机构和平台，客户的投诉可以使他们在这个行业中做得更好。
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