如何降低培训学校退费率?退费原因在哪?
很多培训机构和教育平台都是把重点放在招生这一块,对于后续学生的服务和课程的质量却不怎么关注,导致一些学生退费,培训学校只有降低退费率,才能保证运营顺利进行下去。
1、做好教学
学生到培训班是为了学习,学校做好教学工作,保证教学质量,让孩子有进步,让家长看得到成效,自然就会增加信任,增强依赖。
2、做好服务
对孩子,注重关怀,给孩子良好的培训班学习体验,让孩子不仅学得好,还能学得开心;对家长,要做到及时沟通,向家长反馈孩子在校的学习情况,进步成长情况,最好有数据化可视化的学生学习轨迹记录,彰显机构的用心和诚心。(推荐“云效优学”学习APP,对应课堂讲解,在线作业,大数据自动记录各项学习数据,方便学校做更有说服力的家校沟通)
3、完善教学体系,保障续费周期
让知识学习不断层,学期续班,学年升续,延长学习链,留住生源。(大山云效科技自主研发中小学云优系列教学体系,或许可以帮您,有需要可打开主页查看联系信息)
4、提前签订课程销售协议
在协议中明确写出机构的退费标准。如未开课前如何退费,开课后如何退费等。同时要在协议中写清楚退费扣除的标准,比如开课后退费,收取百分之几的手续费等。让家长明确利弊,在家长提出退费时,方便沟通,提供建议等。
5、设置高额奖学金
很多机构都有给学生设置奖学金,但是领取奖学金的条件是期满或年满按照5、3、2的原则予以领取。凡是中途退费就丧失领取奖学金的资格,必须在期满或年满之后方可按照比例领取。
设置高额奖学金
很多机构都有给学生设置奖学金,但是领取奖学金的条件是期满或年满按照5、3、2的原则予以领取。凡是中途退费就丧失领取奖学金的资格,必须在期满或年满之后方可按照比例领取。
举例:每个学生在报名或续费之后学校可以从中提取400元作为奖学金,假设以年满为领取方式。第一年结束的学生可以领取400元×50%=200元,第二年结束的学生可以领取400元×30%+当年的200元=320元。第三年结束的学生可以领取400元×20%+第二年的400元×30%+当年的200元=400元。以后可以循环往复的执行。
设置高额奖学金是为了提高退费成本,让家长在退费时考虑更多的因素,为了减少退费损失,不得不慎重做出退费的决定。
设置高额奖学金是为了提高退费成本,让家长在退费时考虑更多的因素,为了减少退费损失,不得不慎重做出退费的决定。
总的来说,之所以学生要退费,原因无非是以下几个:
1、前期:承诺不一致,前期咨询与后期服务反差较大,造成退费;
2、中期:后期服务跟不上,教务服务跟不上或教学服务不到位;
3、其它:客观不可抗力造成。
虽然培训学校不可能完全杜绝退费,但可以有效控制和减少退费的人数和频次。培训学校降低了退费率后,那么此前的招生资金才没有白费,培训学校也可以开始盈利,此外当学校的教学水平与其他同行相比有明显提高的话,学生自然也愿意继续在培训学校学习。
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