很多在线教育平台催家长续费的方式简单粗暴，直接就告诉家长要续费了，让家长赶紧缴费。其实这种方式很难让家长放心缴费，虽然家长已经让孩子在线上课程学了一段时间，但是如果服务不好，家长完全可以不续费的。

　　线上教育机构想要让家长续费，必然要有一套针对不同家长和问题的话术，只有让家长打消顾虑，他们才会心甘情愿缴费。下面总结了几个常见续费对话话术，希望对线上课程的成交有所帮助。

　　1、你们这学期的学费挺贵的，一下子要交这么多钱，有点不太能接受。

　　答：如果单看费用的话是会感觉挺多的，但是这些钱是用在孩子学习上的，算是对他未来的一种投资。现在班上的孩子大部分都选择了继续报班学习，咱们的孩子如果因此被落下，没有考上好的学校，做家长的肯定会不好受。

　　2、这学费太贵了!

　　答：这钱是给孩子提升成绩用，等看到孩子进步了，您就不会觉得贵了。而且学费之所以贵了，是因为服务升级了，原先是一个老师来帮助孩子的学习，现在是两个老师，这样孩子在学习上遇到问题了，可以随时问老师。

　　3、如果老师不满意，换了之后还不满意怎么办?

　　答：不会，换老师对我们来说也是有成本和风险的，我们这的老师都是经过考核才能上岗的，专业素质和教学水平您都可以放心。

　　4、你们是怎么来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的?

　　答：咱们这里每门课程都有相对应的教学标准，每个老师也会根据自己的教学经验，在教学的时候根据孩子的表现来及时调整，课堂氛围是非常好的，您可以看看现在上课的班级，孩子们都非常认真地听课，而且积极性都很高。

　　5、一次性付费接受不了，能不能分阶段付?

　　答：是这样的，咱们线上课程每期的费用都是不一样的，以后只会涨，不会降，您后期再续费的话，就要按当时的价格交，不能按现在的价格。再说咱们课程设置的都是有衔接性的，上一期的课程还没结束，老师就已经给孩子衔接下一期的了，这样有助于孩子成绩提高，而且我们老师给每个孩子做的学习计划都是一整套的，如果单独做一个短课程的，那样不利于孩子的学习。

　　续费人员如何培训?

　　一、续费人员组成主要以教师、班主任或学习督导为主，因为他们和家长孩子都更熟悉，粘度最高，在交流学习情况中提出续费，显得比较自然，家长接受程度也比较高。如果是课程顾问，经由他们提出续费，一方面他们对孩子学习情况并不了解，另一方面显得过于商业化，容易受到家长排斥。

　　二、人员培训：

　　1、了解续费课程，和现有课程建立联系。既要突出两者的衔接关系，也要突出续费课程优势和变化。

　　2、提高观察、沟通能力。观察客户需求，在合适时间抛出续费。对家长性格进行分析，清楚他们在意的方面，重点攻克。比如，如果家长比较在意价格，可以重点说明续课优惠。

　　3、话术训练。从孩子学习情况入手，强调续课对孩子学习的帮助。针对不同年级，劝说重点不同，要灌输“持续学习”理念。

　　4、工具。机构要提供限时续费激励措施，让老师有工具和家长聊。

　　5、氛围营造。在机构例会上进行续费沟通和训练。并且参考机构续费效果最好的老师制定考核标准，对符合标准的老师给予绩效奖金。营造竞争、积极氛围，让老师不排斥进行续费推荐。

　　总之，线上教育在续费的时候，一定要与家长做好沟通，从学生的学习情况上入手，让家长知道续课对于孩子学习的重要性。假如续费人员不会沟通续费话题的话，一定要先进行培训，这样在于家长谈续费的时候，才能有针对性。

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