课程顾问如何和客户做回访？回访话术是什么？
课程顾问的存在就是帮助培训机构和客户之间交易和沟通的桥梁，所以，课程顾问除了推销课程做销量外，其实，还需要定期做客户回访，那如何和客户做回访?今天就来讲下。
一、课程顾问如何和客户做回访?
1、回访前的准备工作，回访前应对资料进行整理，并制定回访话术。按照系统中的提示的当天应回访客户顺序回访。很程顾问在工作中，没有养成良好的习惯，不分时间，不策划，就目的与行联络和沟通，当成临时性的，因此会失败。
回访是项实践性很强的服务，需要诚心、热心和用心。
2、确定回访对象的爱好等信息，建立信任关系。回访主要是对招生服务的检验。因接受服务家长的性格不同，对接受质量的要求也不同。回访的目的是为了更好的发现问题，是服务的完善。
因此，回访服务应当更加贴近感受，贴近求，贴进实际。只要这样，才能得到家长的理解。回访不仅是拜访。回访是种反馈。
3、每次回访后对客进行分类判定，每次回访过程中，要根据沟通时态度、内容综合判定意向程度，紧迫程度，意向课程，疑虑等信息。根据这些信息重新对客户进行分类，可以根据实业要配置标准。
注意是每次回访都要重新评估如何对这个客重产分类。后续管理中，可以结合转公客机制加快各类客的速度。如：重点客定义为3天内须跟进1次，否则自转为公客，其他顾问可抢得该客户。
这样的机制从心理层面起到相当大的激励作用，最终的结果是让其更勤奋地跟进客户，从而加快学校客户资源的流转速度。
4、除非放弃这个客户，否则每次都要设定下次回访时间，回访应做到定期和不定期机制。回访是持久的工作。回访应成为招生工作中的部分。定期向家长提供信息，是回访的重要形式。但提供生活问候等则需要不定期的服务。
二、回访话术是什么?
你好!请问是xx同学的家长是吗?
你好!我是给 (名字)上 (科目)(小班)课的老师。
今天打电话，主要是沟通下 (学生)在(科目)(小班)上一些情况。(以下方面请老师根据实际情况确定详略)
1、近期的机构或在线教育平台课程，我们主要针对进行讲解，目的是…… (授课内容或课程设计沟通)
2、从课堂观察来看，ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… (课堂表现沟通)
3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… (作业或任务完成情况)
课程顾问想和客户做回访是需要提前做好准备的，回访不是简单的聊天，而是有准备的说话，回访影响着后续的上课，所以，顾问必须要做好我们时候的四点，才能够通过回访稳定住客户，确保之后的续费。
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