现在很多教育机构和知识付费平台都采用试听课的方式来推广引流，很多有意向的学生来听课之后，不会立即做决定要继续上课，而是会在考虑一下。如果机构和平台想要促成订单的话，课程顾问就必须在学生试听后进行回访。

　　一般来说，试听课之后的回访，时间点最好是试听后的24小时、48小时，这个时间点也被称为是黄金跟单时间点。

　　试听之后，假如在沟通中学生觉得课程不错，但是做主的家长的话，最好与家长进行热聊，引发家长对课程的重视与探讨。将话题引到课程项目上，帮助解答家长的疑问，如果家长表示还要继续考虑，这个时候一定要第一时间挖出原因，并与家长确定好下次跟进时间，试驾不要太长，最多一天的时间。

　　有的学生在试听之后觉得很好，但是并不急于下单，课程顾问在回访时候，要经常与家长互动，并聊到对方心坎里，争取在近两天内收割客户，将其确定为意向度明确的客户。同时，针对性的回答家长提出的问题，思考每一个问题背后的痛点需求在哪里，答案是否能让家长满意。

　　如果课程顾问在回访的时候，发现家长对于课程感觉一般的话，建议先与家长确认孩子的试听实际情况如何，判断是否按照科学的方式，完整做到试听体验;比如孩子试听了多长时间，有没有听懂，如果没有按照试听的要求来进行的话，可以引导家长再次进行试听。总之，就是先破冰，找到切入点，问出想要的答案，然后按结果倒推。

　　学生按照要求进行完试听了，但是并不想要继续上课，课程顾问回访的时候，在为家长介绍课程的时候，最好引导家长认知到课程的重要性，假如家长以及无动于衷的话，暂时可以先放一下，微信发送文章资料、或发一些活动刺激一下。

　　课程顾问回访这个工作，并不是说学生在试听之后报完名就可以不理的，只要学生在机构和平台上课，那么回访的工作就一定要坚持做下去，这个时间点可以参考学生的上课时间表，在学习了一个阶段的课程之后，与家长沟通下学生在机构和平台上课的情况，帮助家长了解学生的学习状态。

　　总的来说，课程顾问的回访工作并不轻松，想要做好这份工作，在回访之前，要先做好准备，整理好学生以及家长的资料，然后有针对性的定制回访话术，这样在沟通的时候才会愉快，才能引导家长按照预设的方式来进行沟通。

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